“目前，困难职工面临的问题是复杂多样的，并且是多种原因共同造成的。”6月30日，提及困难帮扶的种种探索，陕西职工帮扶服务中心主任汪波如是说。

　　2022年以来，陕西职工帮扶服务中心(以下简称省帮扶中心)结合业务开展实际，探索“困难帮扶+”服务职工新模式，以“党政所想、企业所需、职工所盼”为己任，不竭余力叫响做实陕西工会职工普惠性品牌，切实让职工帮扶服务工作更有温度、更有深度、更有广度。

困难帮扶＋就业服务

　　2022年6月，延安市安塞区一名困难职工打来电话，反映自己因患癌症长期在西安治疗而被单位停职，一个孩子又因故去世，面对家庭骤变、收入锐减，他只能寻求帮助。

　　“很显然，这种情况只能多角度发力。”省帮扶中心干部一边联系延安市总工会和安塞区总工会的帮扶中心，落实他是否收到了帮扶资金补贴，是否在困难职工档案里;一边耐心询问其家庭情况，寻找帮扶突破口，定制个性化专项服务。

　　“我们一方面省、市、区三级联动，分别拿出帮扶方案，在资金及政策上给予相应帮助。一方面由帮扶口出发，联动其他服务端口多角度提供帮扶。”汪波说。

　　得知其妻子无正式工作后，省帮扶中心详细了解了该职工妻子的年龄、学历、工作经验，为其筛选出西安市内的5个匹配度高的岗位，帮助对接联络;了解到职工家中有一个小女儿是2022年应届毕业生，还处于待业状态时，省帮扶中心立即通过岗位筛选，为其女儿推介了若干适合岗位，鼓励她积极就业，并通过“陕西工会”APP“职工生活品质提升微课”提升技能。最终，该职工的女儿就职于西安某大型医院，家庭压力得到了缓解。

　　这是省帮扶中心开启的“困难帮扶+就业”服务模式——面向有就业意愿的困难职工家庭成员提供1次就业指导、1次培训机会、推送3条岗位信息的“311行动”。

　　行动开展以来，省帮扶中心积极组织全省各级工会开展困难职工档案核查，调研困难职工家庭成员就业意向和培训需求，填写《全省困难职工家庭成员就业情况调查表》。截至目前，已对其中119名有明确就业意向地点和岗位，且具备基本就业能力的困难职工家庭成员，结合其年龄、文化程度，为每人推介匹配3个岗位，并通过相关市级工会和产业工会反馈至困难职工家庭。

　　宁陕县杨琴就是“311行动”的受益者。2022年10月，困难职工的妻子杨琴受家庭所累，一直找不到合适的工作，一筹莫展之际，省帮扶中心找到了她，并为其推介了医院导诊、电子厂普工等工作后，经过个人面试，她已在当地医院入职。

　　除此外，省帮扶中心以“工会技能培训促就业”为载体，组织全省各级工会开展家政服务、电工操作、计算机基础操作、创业等多元化、差异化就业技能培训。仅2022年，全省各级工会组织培训困难职工家庭成员达941人。

困难帮扶＋心理服务

　　“孩子患有自闭症，已经快六岁了，每周都要去医院治疗，医生说六岁后再治疗的进展就很慢了。他没有保护和照顾自己的意识，爱人白天晚上一刻也不敢离开，而我忙着给孩子赚医药费无法替爱人分担……”一位青年男职工诉说着精神上的压力，当得知这是省总工会开展的为困难职工送心理关爱活动时，他在电话的那头放声痛哭。

　　现实中，比起经济困难，精神方面的压力有时更容易压倒一个人。省帮扶中心不仅注意到了这一点，更是让“困难帮扶+心理服务”工作成为新时代服务职工的又一种新模式。

　　2022年起，省帮扶中心在开展聚焦全省在档深度困难和相对困难职工家庭的“暖心来电”活动基础上，为全省800余名深度困难职工及意外致困户提供“一对一”心理服务，以调研的方式收集职工对工会工作的反馈、职工心理状况，并建立心理档案，为他们提供心理关爱服务。

　　心理咨询师静心在青年男职工哭了一会儿后，向他表达自己对其内心的压力和无助特别能理解，并告诉他，“哭可以释放压抑的情绪，如果想哭就放声哭一会儿，等你心情平复下来时，我们一起来看有没有什么办法可以缓解家庭压力，给你们一些心理指导和支持，寻找科学有效的方法和途径去帮助你，让你及爱人掌握在家照看、教育孩子的基本方法。”

　　片刻后，这位青年男职工心情平静下来告诉咨询师，他其实特别心疼爱人，因为她在家承担一切家务，咨询师肯定他是有担当的好丈夫和好父亲。

　　“也许是老天给我们安排了这个孩子吧!我和爱人已经说好，不管怎样，一定尽心尽力给孩子做治疗，陪伴孩子直到最后陪不动为止。”这名职工说。

　　截至目前，省帮扶中心联合各市总工会、相关省级产业工会及单列单位工会，针对在“暖心来电”活动中提出诉求的138户困难职工家庭进行追踪回访，逐一落实解决相关诉求。

　　此外，省帮扶中心还积极探索在信访工作中实践“困难帮扶+心理服务”工作。引入心理咨询师参与职工来访接待，加强对信访职工的情绪疏导、人文关怀和心理干预，探索社会心理服务参与信访工作新模式。

　　“帮助职工重树生活的勇气和信心，有时比经济帮助更重要。我们的帮扶工作将不断延续这种理念，进行更多‘帮扶+’模式的探索和尝试。”汪波说。

　　本报记者 王何军