不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)陕工网讯 进入暑运以来，陕西铁路客流以旅游流、学生流、省内流为主，客流持续高位运行，加之恰逢全国铁路第三季度列车运行图调整，给暑运工作带来挑战。为了给人民群众提供一个安全优质的暑运环境，西安铁路局在加开热门旅游方向列车的同时，增加客运一线工作人员，开展“暖心服务”，提升客运服务水平。
7月18日晚10时左右，从西安开往海门的K60次列车行至郑州站时，列车长张晶在站台上看见车站工作人员携带一名手持盲杖的乘客，立即上前询问情况，得知乘客马先生要到商丘站下车，因视力障碍，他行动不便。张晶立即启动重点旅客服务。
张晶一边牵着马先生前往1车86号座位，一边安排乘务员帮助马先生。乘务员王明亮接过马先生的行李，搀扶他到座位上，特意为他倒好开水，并详细告知座位周边设施的位置。途中王明亮每隔半小时就会过来询问马先生有何需求。在得知马先生要上厕所时，王明亮全程搀扶帮助，细心的服务感动了在场的每一位旅客。
列车即将到达商丘站前15分钟，张晶提前联系车站工作人员，告知马先生的详细情况。王明亮迅速帮助马先生整理行李，又一路护送他下车，与车站工作人员做好交接后才离开。
马先生一路感激：“本来一个人乘车，心里一直七上八下的没个底，没想到你们比亲人还有耐心，真的会让我一生感动。”张晶安慰说：“这是我们应该做的，照顾特殊旅客是铁路服务的基本要求，我们每天都会遇到与您一样需要帮助的乘客，您不必客气!”
让每位旅客在旅途中都能感受到“西安铁路”的温暖与关爱!这是K60次列车乘务人员在暑运中用行动诠释的一个常态化的服务准则。(惠平章)
责任编辑：白子璐
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