“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”陕西西安供电局等驾坡供电所长肖红艳坚信这样一句格言。多年来，她在工作岗位上，全心全意为客户服务，为农电事业辛勤耕耘。
    提高对城乡结合部的管理水平
    2004年，肖红艳被任命为等驾坡供电所所长，成为西安供电局唯一的一名女所长。位于西安古城东南郊的等驾坡供电所成立于1999年8月，承担着14个行政村、24．3平方千米、9952户居民的供电任务。城乡结合部的特殊地理位置，决定了辖区供电管理和服务的难度。肖红艳上任伊始从提高所里员工业务素质培训入手，提升等驾坡供电所的管理水平。
    从事了多年农电工作的肖红艳深知，城乡结合部的农网线路、表计安装情况复杂，出现故障后寻找故障地点困难。2006年，肖红艳带领员工对辖区范围内的线路情况进行了一次大摸底，将线路、电杆、表箱等情况登记造册，并将基本数据录入专门为此开发的线路运行管理系统。有了这套系统，等驾坡供电所员工对所辖范围内的电杆、表计位置了如指掌，只要一点击，故障的准确位置立刻呈现眼前，大大缩短了抢修到达现场的时间。
    2008年8月8日晚上，用电负荷激增，等驾坡供电所管辖范围内的东村、西村变压器出线先后着火。故障抢修人员迅速出动，第一时间将故障处理完毕，保证西村群众收看电视转播的北京奥运会开幕式。之后，她安排员工对所辖地区的用电负荷、缺陷等情况进行了扫查，找出有可能影响可靠供电的薄弱环节，逐一消除了缺陷。2009年春节期间，等驾坡供电所只接到两起故障报修。
    在肖红艳的带领下，等驾坡供电所近年来呈现出欣欣向荣的发展态势，售电量连续8年保持在25％的增长率，2008年达到了35％。这一成绩与肖红艳勇于创新管理的精神是密不可分的。
    做好优质服务大文章农村供电所的重要任务就是服务农民生产、生活。肖红艳在等驾坡供电所推行电话、报装服务，让客户办理业务尽量少跑路，同时还能办好事。如今，客户只需拨打一个电话，所里员工就会立即上门服务，无需客户到供电所营业大厅办理手续。
    近几年，农村新宅基地不断增多，随之而来的是新增客户的用电问题。由于等驾坡供电所辖区范围的农网线路早在2000年就已经全部改造完毕，新增客户用电需要自筹资金解决。对待此类问题，肖红艳经常主动上门宣传用电政策，找村委会协商解决费用问题，承诺供电所可以免人工费为村民义务架线。肖红艳的真诚打动了村民，赢得了村民的理解和支持。最终村民们自筹资金购买材料，等驾坡供电所免费为村民接上了电。等驾坡供电所以真诚的服务树立了 “国家电网”品牌。 (柳影)