“这是刚才又来排队的那名旅客送的吧！” “是啊！这个礼物说明了我们的服务和辛苦得到了旅客的认可，我要把它好好保留起来。”下班的路上王宝绪一边与同事聊天，一边回想起一件令她高兴的事。
随着售票高峰的到来，宝鸡车站售票岗位的压力越来越大，特别是售票厅预售窗口，从早晨开窗到下午关窗，售票员连续、重复地为旅客发售售票、做好各类解释工作多达千余次，为了减少上厕所的次数，很多售票员都会控制自己喝水的频率，对于她们而言一天下来嗓子干、哑、疼已经是习以为常了，王宝绪就是8号预售窗口一名普通的售票员。一天下午，王宝绪和往常一样工作时， “您好，请问您买哪里的票？”，但她发现从窗口中递进来的不是钱，而是一盒金嗓子喉宝。正当她有些纳闷的时候，这名旅客说道：“说真的，你们真辛苦！我是看你嗓子都哑了，就去买了盒金嗓子喉宝。”当王宝绪接过这份沉甸甸的 “礼物”， “这，怎么好，谢谢！”激动得不知道该说什么好了。
原来这名旅客在8号窗口办理车票改签时，王宝绪耐心地为他推荐了1148次，对于经常出门在外的他而言，这样耐心细致的服务让他倍感温馨。当他发现这位售票员嗓子已经很沙哑时，就买了一盒金嗓子喉宝，并用了20分钟再次排队，将自己的一份心意送到王宝绪的面前。(何磊)
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