近日，笔者到安康市江北安康火车站邮电支局办事。由于来办事的人较多，大家自然而然地排起了队。这时候，支局里一个年轻的工作人员从屋内出来，笑吟吟且热情地对大家打招呼：“同志们，对不起了，我们这地方小，人手紧，难为大家了；不过，我们会很快帮助大家处理好各位要办的事务！”正说着，队列里有好几人马上回应道：“这不要紧，咱大家都理解！”“你们学习十七大，争创和谐社会，你们的态度可真好啊！”
由于笔者前边，还有三个人，估计轮着我办事还得要七、八分钟时间，我便顺手将挂在墙上的《意见簿》取下来翻看。谁知这一翻，竟还真地把我给吸引住了。
《意见簿》并不怎么起眼。《意见簿》内，印有固定内容的书写框、注明有填写人的姓名、地址、电话号码等，尤其是印有支局负责人对顾客提出意见的反馈与改进说明。
当我翻着《意见簿》，越发感到它折射出这个单位一种新的作风面貌来。一是夸赞面前不骄傲。像一位叫陈小红的顾客就表扬这个支局服务很好；还有兰州理工大学的明秉和等也都夸赞不已，但支局负责人周瑞艳却在反馈意见栏内一再称作是应该的，或谢谢您对我们的认可等。二是不回避矛盾。像有的顾客提的意见很尖锐，说见到个别人员办事速度太慢或办事员有相互说话的现象；但周瑞艳在填注中实事求是： “我们的确有这样的情况，我们不能因有才来实习的、或在工作中要对其随时教导等原因，而忽略顾客的这种意见”这很令笔者惊奇的一点是，在顾客填写的所有批评意见中，没有一个页码被支局内工作人员撕掉的。三是诚恳表示歉意。有的顾客建议，办公地方小、是否能扩大？或可安取款机等，周瑞艳在 《意见簿》中反馈道，我们会考虑大家建议的、会向上面如实反映的，并且希望大家目前予以谅解。(范江洲钟乐雅)
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