跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)在西安，有这么一批队伍，他们虽然人数不多，却用自己的实际行动赢得了广大群众的认可，他们就是西汽集团“雷锋车队”。
西安市西汽集团“雷锋车队”成立于2004年，到现在共有出租车100辆。“雷锋车队”以学习雷锋精神为己任，立足岗位，坚守社会责任，坚持“以人为本、服务大众、营造温馨、传播文明”的服务宗旨，以老年人等弱势群体为重点服务对象，提供免费的乘车服务，始终活跃在文明行车、高考送考、尊老爱幼等爱心活动中。
注重细节，细致服务
“马达一响，集中思想，车轮一动，想着群众”这是西安出租车“雷锋车队”副队长王志忠对自己的要求。作为西安“雷锋车队”发起人之一，王志忠始终将乘客的需求放在第一位，通过自己细心观察，将自己总结的一些建议推广应用到了整个车队发展上。
“以前有些乘客穿的衣服比较紧身，上下车难免会出现衣服崩裂、纽扣崩掉的尴尬场面，于是我就在车上放了一些针线和纽扣，给乘客提供补救措施。夏季和冬季的时候，车子里会比较闷，难免一些乘客会出现不舒服、晕车的情况，我提前在车上准备一些晕吐袋、清洁卫生纸，随时通过车内后视镜观察乘客情况，及时给他们提供帮助。现在这些物品也是我们全车队必备的基本物品了。”王志忠说。
除此之外，西安“雷锋车队”的车内配备着医药箱，里面有卫生棉签、创可贴、清凉油等基本药品，以备乘客的不时之需。车内还配有晴雨伞，主动帮助有需要的乘客遮阳避雨。
25年的高考送考，也让王志忠积累了经验，每年的高考前一天，他都会提前熟悉路况，保证能将考生顺利接到送到，并且在他的车上放有橡皮、2B铅笔等文具，及时为一些考生解决困难。
“火车站、汽车站、很多乘客排队坐车等着坐车，只要我们“雷锋车队”的车往那一停，很多乘客就会拿着行李硬挤着来坐我们的车。”王志忠自豪地说。
针对乘客，优先服务
“只要是有困难的乘客给我们打电话，只要是在马路上碰见的，我们都会第一时间优先服务。”王志忠说，“有一次，在三桥附近马路崖上坐着一个老人，我已经把车开过去了，发现老人好像有要打车的想法，但是她动作比较迟缓，我又把车倒回来了，问她是不是走累了，老人说是实在走不动了，想坐车回家，于是我就把老人扶上了车，把她送回了家。”
优先对抱小孩和孕妇提供服务，只要在马路上，遇见有坐轮椅的招手，优先为他们服务，主动把乘客背上车。对于特殊人群，“雷锋车队”已经形成常态化优先服务的理念。
不畏风险，坚守岗位
2020年新冠肺炎疫情期间，西安市大部分公交车、网约车等都暂时停运，很多奋战在抗疫一线的医护人员出行遇到了困难，为此西安市出租汽车行业专门组建了一支“抗疫志愿团”，“雷锋车队”的全体成员都参加了，承担起为西安交大一附院医护人员提供出行服务任务。48天，队员们不畏风险，坚守岗位，日夜奋战在交通保障的第一线。
“加入雷锋车队一直以来都是我的一个梦想，终于在2018年的时候得到了这个机会，通过在雷锋车队的工作中，我感受到了，帮助别人，就是快乐自己。”雷锋车队驾驶员刘卫说。
雷锋精神就是从点点滴滴做起，从自身做起。西安“雷锋车队”的全体成员在平凡的岗位上干出了不平凡的事迹，从服务细节出发，弘扬雷锋精神，成为一张亮丽的城市名片。
(本报实习记者 李旭东)
责任编辑：宁黛艳
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