跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)五一假期出行，交通是最让人担忧的事情，对于从西安到北京看望女儿的张素云老两口来说，不得不出门的需要，让他们怀着惴惴不安的心情登上了5月3日西安至北京西的Z44次列车。
张素云对笔者说：“自己和老伴都已经70多岁了，老伴的腿脚还有点问题，尤其是上下车，进出站，极为不方便，最害怕的就是出门”。
在西安站，张素云的亲戚帮忙送他们进站上了车。上车后，老两口想想，也就是10多个小时，坚持一下就过去了。
车开后，Z44次列车的列车员李金盼巡视车厢、核验车票，发现了这两位老人独自乘车，行动不便，没有人照顾，立即就向车长董立军汇报了情况。
“您的出行，有我”一直是西安局集团公司客运部门的服务宗旨，作为Z44次列车车长的董立军，更明白其中的含义。
得知情况后，董立军立即赶到两位老人的坐席，了解两位老人在车上的需要，安排了列车员李金盼全程进行重点服务，并为两位老人提前联系了北京西站，做好轮椅接车的准备。一路上，董立军只要巡视车厢从两位老人处经过，都要逗留些时间，了解困难，安排服务。
时间很快就过去了，一路上的细心照顾让两位老人度过了一个愉快舒心的旅途。5月4日早上，Z44抵达北京西站后，一辆轮椅早已等候在车门旁，在大家的帮助下，张素云和老伴顺利下车出站。
临下车时，张素云问列车员要来了纸和笔，交给了列车员李金盼一封感谢信，信上说：“特别感谢董车长和乘务员小李的暖心服务，以后出门，还希望能坐火车”。(李凤霞)
责任编辑：宁黛艳
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