服务从未间断抗疫勇做贡献

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2022-01-12 18:54:00来源：陕工网

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从12月23日开始，随着疫情的发展，西咸新区养老保险经办处全部工作人员居家办公，他们用不间断线上服务，为抗击疫情作出贡献。

时值年末岁初，正是一年最为忙碌的时候，年度目标任务考核拉开帷幕，养老保险缴费申报工作即将开始，1月份养老金发放迫在眉睫。然而，突如其来的新冠肺炎疫情给整个城市突然按下“暂停键”，但民生保障不能停。政府部门为民服务的担当，越是在艰难的时候越应该彰显作用。疫情就是命令，服务就是责任，面对来势汹汹的疫情，西咸经办处按照省社保局统一部署，紧急动员，兵分三路，确保服务不间断、发放不耽搁。
第一路，“线下”转“线上”，服务“不间断”
2019年新冠疫情爆发时，互联网技术发挥了巨大作用。经过两年的优化升级，面对此次在身边突然爆发的疫情，西咸社保人更是有了不慌不忙的底气，这都来自于“互联网+”服务的雄厚实力。
12月23日，西咸经办处家住咸阳的十几位同志全部居家隔离。本着“疫情防控不放松，政务服务不打烊”的原则，23日下午，全处紧急召开“钉钉”电话会议，统筹安排疫情管控期间经办服务工作。家住西安的同志轮流到岗，坚守在一线，负责接听电话，办理日常业务，确保全部业务正常运转。其余无法到岗的人员负责在钉钉群审批业务，解答问题，指导操作。同时安排专人负责扩充智能客服问题库，充分发挥公众号和小视频答疑解惑的作用。
随着疫情发展，在全员居家隔离的情况下，不断调整工作思路，以“不见面、不放松、保高效”为原则，通过远程办公、电话会议等多种形式开展工作，全力保障经办服务的连续性，为办事群众提供最便捷、最暖心的服务。

大家通过省局发放的加密VPN登陆核心系统，进行日常业务的审核办理。重点做好省外转移接续工作，及时结算转移收入，确保存量业务按时限办结，新增业务及时受理。依托省局“一主两翼”平台，充分发挥西咸经办处“钉钉”平台线上服务优势，线上办理单位新参保登记、经办人变更、月度缴费、实名授权等审批业务，“钉钉”平台日均受理业务50余笔。在24小时线上智能咨询服务的基础上，安排专人在钉钉群提供线上人工咨询服务，积极为办事群众答疑解惑，日均接待约200人次。
为了缓解群众的焦虑情绪，西咸新区养老保险经办处第一时间发布疫情期间网上办事指南。收集整理群众关心的热点问题，扩充智能咨询知识库。设计专属IP形象，推出“西咸养老喵”课堂，围绕办事群众关心的热点问题做深度讲解。1月6日至7日，利用“钉钉”平台举办两次直播视频培训会，重点讲解2022年基数申报工作的操作步骤及注意事项，详细解读有关政策和办理程序，得到办事群众一致好评。
第二路，4天奋战，确保养老金按时足额发放
疫情来得突然，所有人被打个措手不及。在这个非常时期，作为民生保障的养老金发放工作成为重中之重。为履行“不漏一人、不少一分、不拖一天”的承诺，12月28日，在紧急处理完当月发放遗留问题后，工作人员立即着手2022年1月份的发放工作。
从2022年起，全省退休职工生存认证方式发生了变化，由原来的每个自然年度认证一次变成了周期滚动式认证。为确保1月份养老金按时足额发放，工作人员在家中远程操作，及时将尚未认证的退休人名单发送至钉钉群，通过发消息和钉电话提醒各单位经办人，及时通知到每位退休人员。但多次通知后，仍有独居在家的老人不会操作手机APP，又无法出门寻求帮助，而工作人员也无法像往年一样开展上门认证，至此仍有部分人未能认证。面对如此情况，西咸新区养老保险经办处的工作人员看在眼里、急在心里。此时，处领导要求，非常时期，务必确保养老金按时足额发放，务必确保退休人员的基本生活，务必确保维护一方稳定。随后，工作人员采取最原始的方法，在系统中查询退休职工的电话，逐人电话通知，联系不到本人就想方设法找单位经办人、同事等，不放弃任何机会。
经过大家不懈努力，2022年1月1日早晨，新年伊始，工作人员顺利核定了1月份发放人数，此时大家终于松了一口气。“三不承诺”不是一句纸上谈兵，更不是信口开河，越是重要关头和关键时刻，越能看得出一个单位、一个科室、一名同志的责任与担当。大家在非常时期，经得起考验、扛得住责任、担起了使命，在群众最需要的时刻冲锋陷阵，以舍我其谁的果敢为群众的“养命钱”保驾护航。
第三路，居家不离岗，抗疫不放松
突如其来的疫情，不仅全面考验西安的城市管理能力，对各行各业、各部门都是一次严峻的考验。全员居家办公的情况下，如何管理经办队伍是我们从未遇到过的难题。
西咸新区养老保险经办处负责同志强调，疫情当前，更见党员干部的担当，居家办公各项工作更要从严从实。为此，每周一的工作例会改为电话会议，一如既往地总结上周工作，安排部署一周工作。遇到重点工作，及时召开电话会议，商讨部署工作没有丝毫懈怠。虽然工作人员彼此不见面，然而大家团结一致，紧紧围绕工作大局，各司其职，实现了居家不离岗，服务不中断。
由于封城事发突然，很多人措手不及，没有任何居家办公的准备，只能想尽办法，创造一切条件居家办公。有人家里的电脑比较老旧，有人家里的电脑没有办公软件，有人家里没有合适的桌椅，只能使用茶几、餐桌，一天忙下来腰酸背痛。“没机会当志愿者，看看寒风凛冽中从早晨忙到深夜的人，我们居家办公，把工作实实在在干好，不辜负群众信任，也算尽点微薄之力。”某工作人员说。
是的，各项工作都要实实在在干好，干部警示教育活动绝不能有丝毫放松。12月正是西咸新区养老保险经办处基金风险警示教育月，各项警示教育活动正在如火如荼地开展着。观看警示教育片、学习典型案例通报、聆听专题讲座，每一个环节都开展得认真扎实。全员自学政策法规，通过电话会议开展业务风险研判分析，通过工作群进行一场场激烈的讨论。
防疫工作更是当前首要任务。“雪崩到来之时没有一片雪花是无辜的。”突然的疫情下，大家要做的，也一定能做到的就是严格遵守疫情防控各项规定，按要求居家，不随意出行，在室外戴好口罩，保持安全距离，配合核酸采样工作，室外不用手触摸暴露的皮肤黏膜部位，回家后先洗手。“只要我们每个人都能严格遵守防疫规定，按照要求去做，再厉害的病毒也不能拿我们咋的，”老韩同志说。他是单位防疫宣传员，是一名退伍军医，他用自己的专业知识和敬业精神，一丝不苟地开展抗疫工作，选购抗疫物资，指导同事们做好环境消杀，汇总上报人员核酸检测情况，督促全员按时检测，做到不漏一人。这是他的工作职责，也是他作为一名党员的担当。
国有难，我在线。疫情面前，每个西咸社保人都在全力以赴，用实际行动扛起“为人民服务”的使命担当。疫情终会过去，春天定会到来。西安加油，西咸加油！
（张红玉杜晓宇杨珍子）

责任编辑：兰增干

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