“青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。在我们澄城县烟草分公司，有一名巾帼不让须眉的基层客户经理。她在疫情期间，不畏艰险、冲锋在前；在市场销售中，她真情奉献，不惧风雨、勇挑重担，让青春在党和人民最需要的基层一线绽放绚丽“烟草之花”。她就是——澄城县烟草专卖局(分公司) 客户经理郑张萍。
她没有惊天动地的事迹，只有默默无闻地奉献；她没有什么豪言壮语，只有把客户之事当作自家事来干。她为澄烟高质量发展不懈努力着，奋斗着，以自己的实际行动诠释了一名基层营销人员的烟草情怀。
面对新局面适应新常态
让青春绽放绚丽“烟草之花”，要练就过硬本领，投身强国伟业。在澄城县客户服务营销线路大调整规划中，郑张萍同志服从安排，接收了澄城县东扩南移的新发展区域。
她面对新局面，及时调整好心态，提前做好准备，整装待发。一切从零开始，她迎难而上，没有丝毫退缩的理由，只有深入终端，一户挨一户，排查摸底，一年来，她的客户拜访率、客户知晓率、客户维护率均为100%，重建卷烟零售客户诚信互助小组十组，组内吸收党员客户三名，全年共开展诚信互助小组活动（36）场次，农网（10）场次，城网（26）场次。围绕“我的客户我服务”，“我的业务我学习”，“我的终端我维护”3大方块，把平时的工作贯穿于党建引领学习、品牌培育、靓丽终端打造、法律法规宣传、行业政策宣传、优秀终端评选等主题活动中，三季度PPT宣讲工作，她制作的青正街中段卷烟零售客户诚信互助小组PPT荣获渭南市局二等奖。
在平日活动中，她带领客户向优秀小组学习，形成组内党员带头守法经营、诚信经营，成员诚信勤勉、规范经营的良好氛围。全面了解客户基本情况，收集客户基本信息，和客户沟通交流到位，把整个服务区域规划为“万里阳光惠民心”的架构蓝图，为县域新城经济发展和卷烟营收探索出一条自己的道路。自服务新区域以来，她一心为零售客户着想，坚持每月为农网客户孙李文，李凤山，杨娥做个性化服务，了解客户家庭背景、身体状况、经营情况，在平日工作中加强对3户进行店容店貌升级、货架商品整理、店内卫生打扫、店铺经营指导，心理疏导和健康知识讲解等特色服务。
在去年建党百年活动中，她邀请3名卷烟零售客户诚信互助小组组长参与“唱支山歌给党听”活动，邀请两名优秀客户参加走进澄城卷烟厂学习党建工作，参观卷烟流水线作业，进行交流互动，让客户在澄烟党组的引领下，感悟初心使命，感受销售“每一包生产卷烟”的价值。
坚守“丝路通”引领现代终端规范经营
为进一步做好“丝路通”系统现代零售终端的正常运营，带动澄城市场的现代模式经营。她不分班内、班外时间，多次利用时间上门拜访客户，沟通交流，对客户进行行业发展需求引导和市场化取向改革营销分析，培训客户学习双屏电脑操作，组织学习会员管理，三全三扫管理等业务知识，组织诚信互助小组成员分期进行观摩学习，对店内所有商品进行三番五次地不定期核查和库存盘点，分类别更换卷烟明码标价签，做终端节日型、季节性、主题性陈列打造，靓化终端，她的坚守，得到了客户的肯定和支持，融洽了客我关系，实现了“要我扫”到“我要扫”服务理念的转型，彰显美丽终端，发挥终端功能，提升了客户的经营水平和经营利润，起到了引领示范作用。
立足岗位践行雷锋精神
除此之外，她还热心帮助困难客户李小香。李小香虽然不是建档立卡户，但困难程度更加让人难以想象。 她第一次来到惠安苑开展“我与客户见面沟通交流”活动时，看到李小香纹丝不动，嘴角露出痛苦的颤抖。她事后了解到，李小香因住房塌陷搬迁至惠安苑小区，为了维持一家五口的生活，李小香租赁房间开办商店养家糊口。2020年4月1日晚七点钟，李小香为店内装修而奔波的路上出了车祸，医院确诊右腿股骨头粉碎性骨折三处，前后四次手术花费20多万元。因此，这位客户成为郑张萍的“心结”。平日里她帮李小香把送来的食品，蔬菜转运到店内，货物摆上架，打造卷烟柜面，清洁店内卫生，陈列非烟商品，整理货架。她还定期了解客户的病情，根据身体变化进行心理疏导和健康咨询，李小香感动地说不出话，感动的泪水直流！通过一年来的坚持帮助，让李小香提振了信心，病情好转了许多，慢慢地恢复站立，脸上也有了灿烂的笑容。
2021年11月20日至12月23日期间，她在澄城县一矿区域为贫困户潘玉玲店内打造终端，使该店面貌焕然一新，确保为社区群众更好地服务，同时也为该户的家庭收入和商店经营营造了良好的氛围，保障了一家人的安心生活。
抗疫和生产经营两不误
疫情无情，烟草有情，我是党员，我先行！每当疫情值班时，她总是提前到岗，严格程序，矮小的身躯背着消毒桶，为小区做好消杀工作。同时兼顾营销线路的客户访销和隔离人员的监控工作，帮隔离人员把生活急需品送货上门，保持零接触，确保抗疫和生产经营两不误。
一年来的新局面，她不断适应新常态，真诚服务，摸爬滚打，她和她的客户，和她的同事们一起共度艰难，共同学习，共同努力，她突破自我，实现了“一个客户都没有落下”的根基。
珍惜韶华、不负青春，作为一名共产党员，她始终不忘“国家利益至上，消费者利益至上”，把一切遇到的困难都化作前行的力量，奋勇前行，在澄城县这片富饶的土地上绽放绚丽“烟草之花”。
责任编辑：兰增干
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