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“列车长，真心感谢你们，感谢你们拥有这样高的素质和责任心，全心全意为人民服务。我无以回报，只能再次对你们说声谢谢。”北京西站站台上，一位老先生竖起大拇指激动地说道。
2023年2月1日，由西安客运段北京车队北京八组担当乘务工作的T42次列车到达绥德站，列车长蔡蓉在站台组织上下车时，发现车站工作人员推着轮椅送过来一位残疾旅客。
蔡蓉立即上前了解情况，原来这名旅客由于身体的原因双腿截肢，只能靠轮椅行动。得知旅客买的是硬席车厢无座，并独自乘车前往北京西，列车长蔡蓉赶忙通知车厢乘务员开启离餐车最近的车门，把老人搀扶到餐车就座，并帮忙摆放好行李，送上热水，交代餐车工作人员夜间帮扶老人如厕。
2月2日早上，列车长蔡蓉为老人送来早餐，9时30分许， 列车到达北京西站，蔡蓉提前将老人的行李物品拿到车门口，并提前联系好北京西站值班员接车，方便老人出站。到站后，蔡蓉和值班员认真交代旅客情况，将老人搀扶到轮椅上后并亲手把行李交到值班员手上。
临别之际，这位老人紧紧握住列车长蔡蓉的手，对一路上无微不至地照顾向列车长表示了自己的谢意。(韩晓)
责任编辑：胡睿琳
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