头戴蓝网花结，身着蓝色工服，手提印有企业标志的票卡箱，坐在三尺红亭里不断忙碌着……这是陕西交控绥定分公司高娜一天的工作。

高娜扎根收费一线短短7年时间，就凭借“干一行钻一行”的精神，从一名普通收费员成长为既有高超技能又懂收费稽核业务的复合收费人才，先后被授予陕西省五一劳动奖章、陕西产业工匠人才、陕西省技术标兵等荣誉称号。

执著梦想

“力大养一人，志大养千人。”2014年，高娜大学毕业时，父亲的这句话在她心里埋下了一粒不甘平凡的种子。

“大学毕业后，同学们都找了与自己专业有关的工作，但是，我放弃所学专业做了收费员。”高娜解释道，“看着那些来往全国各地及不同运输功能的车辆，我特别希望它们能安全行驶在高速公路上。”

几年前，收费工作还很“机械”，收卡、点票、发卡等全靠人工完成，体力消耗很大。别人休息的时候，高娜却经常钻进宿舍练习点钞、点卡。

“收费工作入门容易，精通却很难，唯一的路径就是啃文件、书本，把理论和实践相结合。我整整学了两年。”高娜说，为了快速掌握收费技能，她白天在收费车道实践，晚上就在职工书屋学习。

对初心的坚守和对事业的热爱支撑着高娜不断前行。2018年，她取得了集团收费业务技能竞赛个人一等奖。因文明礼仪业绩突出，又被授予集团“内训师”等称号。之后，她又用自己的一技之长为同事教礼仪、提供服务。如今，不管再忙，高娜依然保持一个习惯：每天抽出一个小时到收费现场进行技术指导。

“从事收费工作7年多，我一直努力做好‘干、管、教、研’四件事。未来，我将把工作重心放在传帮带和技术创新上，争取为交通高质量发展输送更多人才。”

钻研技术

“收费业务工作的内涵一直在变，从最初‘谋生的技术’变成‘知识的技术’，再向‘创新的技术’转变。”高娜说。

“收费稽核方法单一”是收费领域的难题之一，大多数收费队伍在遇到这个问题时会选择绕着走，但高娜选择直面问题，寻找解决方法。

“刚接触收费稽核那段时间，我天天在稽核室和路网监控中心两头跑，一边查找各类文献资料，一边创新实践，在无数次电脑查询和实地试验之后，终于形成了自己的一套稽核思路。”高娜说，将理论逐字逐句运用在稽核系统操作后，稽核查处率一直保持在98％以上，创造了良好的运营环境。

“要成为一名优秀的稽核员，能查处逃费车辆只是基本功，更重要的是，要学会利用新技能为高速公路行业创新发展作贡献。”高娜说，解决问题必须依靠技术技能，提高技能便成了摆在面前必须攀登的高峰。

通过长期钻研和创新，高娜不仅熟练掌握了稽核技能，还积累了许多技能革新小方法，形成了《高娜工作法》，并在行业内得到普及。

匠心传承

“打击高速公路偷逃漏通行费，网上稽核是每一个稽核员最基本的技能，路径查询、数据分析等环节，只要出现纰漏，那就意味着不能够全额追缴通行费。”在陕西交控绥定分公司路网监控中心，高娜坐在电脑旁边讲边拿笔圈画着逃费车辆信息。

“高娜事无巨细，从收费业务技能到收费稽核车辆信息，她一个不落，总会一遍又一遍为大家讲解、示范、纠正。”雷娜是高娜的学徒，从高娜创新设立的“以赛代训”中脱颖而出，迅速成长为行家里手，如今已是收费队伍里的业务主干。

“优化收费服务标准需要一大批职业化、有知识、高技能的收费礼仪人才，公司成立了‘高娜创新工作室’，以收费业务考核认定来检验员工技能培训成果，选拔和培养技术技能人才。”子洲收费站副站长乔艳艳说，这几年，已经有50余名像高娜一样的学徒成长为可以独当一面的服务标兵，为交通行业输入了新鲜血液。

高娜说，在今天，践行工匠精神不仅要一丝不苟、精益求精，更要创新创造。“纵使平凡岗位也能作出卓越业绩，就算收费也要服务出大名堂。”在她看来，无论干什么，依靠坚守和创新，总能闯出一番新天地。□王雪