面带微笑、举手迎车、递卡收费、探身递票、点头送车……一个身着制服的女青年，每天用娴熟的动作迎接着南来北往的司乘人员。4月20日，记者来到通行费全省第一的西潼高速公路收费站，见到了巡检设备的兵马俑收费站收费班长范璐薇。

她是“陕西省技术能手”“陕西产业工匠”、全国交通运输行业技能大赛陕西省二等奖获得者，2022年当选陕西交通工会第八届委员会委员。耐心且细心的她，被同事亲切地称作“小姐姐”。

微笑是最美的语言

十年前，带着青春的懵懂与热情，范璐薇来到西潼高速潼关收费站，成了一名收费员。在素有“陕西东大门”之称的形象站点，在全省首位“收费千万无差错”优秀员工的感染下，范璐薇将“要做就做到最好”的理念深植心底。

2016年，西渭分公司打造“魅力石榴花”服务品牌，全面展示陕西交通服务形象，已经成为业务骨干的她被抽调到临潼管理所，开启了崭新的篇章。

“以服务的理念面对司乘，以甜美的微笑回馈社会，‘快、准、诚、美’是对司乘的承诺，也是我对自己的要求。”范璐薇说。2017年唯一连续四个季度荣获分公司“微笑之星”的她，成为原高速集团首批“微笑服务明星”，在众多职工中脱颖而出。

用心的范璐薇，常常下夜班后还在车道上练习工作流程，研究工作方法。“人工收费车道势必会减少，但服务质量和水平必须提升。”她说。通过改进示意停车手势，注重节奏感和定位感转体动作，优化收费7步骤及发卡5步骤窗口服务流程，她和团队提炼出了“两手齐上、五指分区、三秒输入、一眼核对”的“2531快速收费法”，将单车收费速度平均缩短了3秒以上，有效提升了车道通行效率。

厚积而薄发

2021年9月，范璐薇因在临潼管理所收费业务技能比赛中表现突出，被推荐参加“第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛”。

“我仅用五天时间挑战3600道知识题库，每天只睡4个小时，最终顺利通过了分公司选拔考核。”范璐薇现在想起那一幕幕场景还有些紧张。

五天后，范璐薇再次出征，参加集团公司31家分公司选拔考试，最终以第七名的成绩进入省选拔赛集训队。她告诉记者，集训时每天6点起床，晚上12点睡觉，要做到故障处理、消防应急零失误，要熟记3600道理论题、实现1200秒操作100辆车收费找零，而且使用的是从未接触的四川收费系统，还是有一定压力的。

10月26日，“刷、刷、刷”声此起彼伏，参赛选手指尖飞动……在省选拔赛中，凭借集训期间纸币清点稳居第一的精湛技能，范璐薇发挥稳定，获得二等奖及优秀选手荣誉，被省人社厅、省总工会、省科技厅、团省委联合授予“陕西省技术能手”称号。

百花齐放春满园

2019年范璐薇担任收费班长期间，依托“魅力石榴花”服务品牌，完成了“石榴花绽放”向“石榴籽硕果”的转型，带领所在班组大力推行“2531快速收费法”，并首创专员式管理模式。她按照性格特点和工作特长安排员工担任机电员、安全员、保畅员和保洁员，确保当班期间各项工作有人操心、不出纰漏。

除了自身能力过硬、业务精良外，范璐薇还不忘带动身边同事，每次班会期间都会进行班组业务培训，亲身示范与司乘沟通的细微环节，手把手指导服务手势和文明用语，“人人敢上手，人人懂业务”蔚然成风。

西渭分公司相关负责人表示：“按照陕西交通运输工会工匠人才相关要求，管理所正积极筹备以范璐薇为领衔人的创新工作室。公司一直高度重视创新工作，希望工作室能发挥‘头雁效应’，激发员工钻研业务、务实创新的工作热潮，进一步提升业务技能水平，为企业高质量发展贡献力量。”

“当员工真诚服务好司乘，当班长用心带领好队伍，我要用青春踏实奉献，为交通事业的蓬勃发展继续贡献光和热。”范璐薇说。

□本报记者  郭雪婷