7月3日上午，在西安市莲湖区养老保险经办中心服务大厅里，待遇核算窗口的赵璨正忙着接待参保职工。她一边熟练地列出计算公式，一边拿出一本文件汇编解释着，直到参保职工脸上露出满意的笑容。

从2016年刚刚进入养老保险经办系统的“小白”到“全国人社知识通”，赵璨走了整整5年。

和记者聊起自己的工作经历时，赵璨腼腆地说，刚来时听起来特别生僻的名词刷新了她对社保工作的理解——政策性强、专业性强、对人员素质要求高。一件事情办不妥，可能会让群众不满意、不买账。可这样的事，偏偏让她遇上了。

一天，一位步履蹒跚的老人来到赵璨所在的柜台前，拿着一沓票据问：“姑娘，你看看这个能不能报销？”赵璨发现票据是老人儿子的就医凭证，就不假思索地告诉他，这个属于工伤保险，她还真不清楚。谁知老人说：“姑娘你咋也不知道哩！”说完就拿着票据走了。望着老人的背影，赵璨心里五味杂陈，尽管工伤保险不是自己单位经办的业务，但对群众来说，既然找来了，肯定希望得到帮助。

之后，她把每次窗口接待当作练兵实战的机会，并把每天群众的提问及时梳理归类。很快，她就能给群众解释“视同缴费年限”“指数化月平均工资”“计发月数”等关键词了。

说来也巧，2019年7月初，为筹备西安市养老保险经办系统业务技能练兵比武，赵璨和两名同事组成队伍参赛。

不到20天时间里，她们背完了厚厚的两本《试题库》。由于准备充分，三人顺利晋级决赛。晋级后，赵璨对比赛的规则和题型做了复盘，发现尽管背完了题库，但试题中还有很大一部分是业务办理过程中可能遇到的疑难杂症。关键时刻，单位业务骨干拿出自己的“秘籍”给予点拨……她们最终在决赛中取得了全市第三名的好成绩。

2020年5月，赵璨等4人又备战2020年度全省人社窗口单位业务技能练兵比武活动。

这次比赛试题涉及人社工作的方方面面——就业失业、劳动关系、人事考试等内容都是之前完全没有接触过的新内容。面对困难，赵璨和几名同事静下心来，梳理框架、制订计划，化压力为动力，不停刷题、梳理重点、总结归纳，题目不理解就去翻文件。她每天伴着星光回家，早上趁着晨露到岗。功夫不负有心人，赵璨所在的省社保局代表队最终斩获一等奖，她也获得了“最佳选手奖”。

2021年，一年一度的练兵比武开始了，作为一名“练兵老手”，赵璨少了曾经的彷徨与茫然，在追溯每一个政策来历的同时，她在脑子里反复模拟：如果我是办事对象，这种业务怎么办？为了在每周测试中不被淘汰，赵璨和其他参赛选手通宵达旦，并肩作战。赵璨最终在全省笔试赛中排名第一，被省人社厅授予“全省人社知识通”荣誉称号，同年11月参加全国统一在线笔试，被人社部授予“全国人社知识通”荣誉称号。

说起自己的成长，赵璨坦言：练兵比武不是纸上谈兵，而是俯身躬行，是以实际行动解决好群众的急难愁盼。所以每天在窗口接待群众时，她学会了认真倾听，并用扎实的专业知识服务好群众。□本报记者  兰增干