一个寒冷的冬夜，何瓒正在收费站值夜班。突然，“哐”的一声，一辆小轿车急速撞到中央护栏，严重受损。何瓒立即冲出岗亭，一边摆放警示标识、一边用对讲机迅速通知急救、监控、路政、交警等来现场救援。

因车辆变形严重，驾驶员被紧紧地卡在车里，痛苦地哀嚎着。何瓒从收费亭端来一杯热水，握着司机的手，“别怕，有我在。”何瓒一直陪伴着驾驶员，直到其他救援人员赶到。她松开手后，发现手心里全是汗。

从2010年7月迈入三尺岗亭，她已经从一名基层收费员成长为收费站站长。日前，笔者见到了现任中国铁建陕西高速公路有限公司合铜高速林皋、红土收费站站长何瓒。

技能精湛  匠心独具

何瓒非常热爱自己的事业，每天力争将工作做到更好、做出“亮点”。她曾在陕西流量最大的收费站工作，面对收费站特殊的地理位置和大流量高强度的工作要求，努力提高收费速度和质量。为让司乘早一秒通过收费站口，她从熟悉收费系统、点钞等基本技能开始，严格要求自己，日复一日地练习。

13年里，何瓒每天坚持微笑服务标准动作1000余次，256万次的缴费车辆，2秒准确判断车型，3秒录入车辆牌照号，6秒完成无差错收费，9秒清点百张通行卡，10秒清点百张纸币，红亭岗位“零投诉”……何瓒留下的纪录，代表了陕西省收费岗位的最高水平。近年来，先后荣获“陕西省五一劳动奖章”、陕西省“巾帼建功”标兵、第五届“最美中国路姐”等多项省部级荣誉。

创新赋能  运筹帷幄

在工作岗位上，何瓒先后创立了“快乐工作法”“两转身两点头”“三笑三正”，并取得良好成效。她根据特殊节假日、时间段及天气情况，加强拓展文明用语的使用，主动提供其他路段路况，为司乘发放最新地图，使服务工作更加人性化、多元化。

作为收费站站长，何瓒不断创新业务技术、改进工作方式方法、推动班组管理水平提升，全力打造“环境美、管理美、服务美、队伍美、文化美”的“五美站区”。在日常工作中，她要求各班组加强学习，适应智慧高速需求，创建学习型收费班组。

何瓒所在的收费站实施“四无”目标管理、每日工作“五个一”和六式工作法，以标准定方圆，量化管理，不断提高班组规范化水平，全站上下形成了追赶超越的氛围。在“铁建高速·路行家”的品牌带领下，她组建了一支在服务中获得认可、全面提升员工服务意识的“兴梦服务队”创新型团队，被誉为合铜高速上的“最美铁姑娘”。

闪耀自己  点燃团队

2021年起，何瓒从一名优秀的“运动员”开始向一名优秀的“教练员”转型。

当年，何瓒成为全国交通运输行业职业技能裁判员，参与制订竞赛方案。同时，她作为第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员技能大赛铁建高速代表队教练组成员，负责制订周密科学的集训方案、调整选手的训练状态、观察选手提升空间。为每位参赛选手完成“私人订制”，使用自创小发明，改善选手指法、收费找零手势，提高实力。同时，根据竞赛方案制定入口文明礼仪、文明用语，推广至陕西省国赛选手，并时刻紧盯参赛选手的心理疏导、见贤思齐、正确认识压力、提升心理素质。2022年，她作为教练带领铁建高速代表队参加四川省省赛，取得了个人前四名、团体金牌和银牌的好成绩。

自2021年合铜高速开通运营以来，在何瓒的带领下，林皋收费站先后荣获了2021年度全国交通行业“三星级现场”、2021年合铜项目技能大比武团体第一名的好成绩。

人生万事须自为，跬步江山即寥廓。作为一名站长，一位优秀的共产党员，何瓒始终以巾帼不让须眉的信念和行动，擦亮青春奋斗的底色，诠释新时代铁军的使命担当。□樊星