2月21日5时48分，经过一夜疾驰，从府谷始发的K8203次列车穿过风雪，缓缓驶入终点站——西安站，稳稳停靠在站台。

　　“新年好!物流显示已签收，锦旗你们收到了吗?”退乘后，列车乘务员张晶揉了揉酸胀的肩颈，拿起手机一看，屏幕上的微信弹窗令她心头顿生暖意。“刚忙完看到消息，锦旗已收到，感谢您对我服务的认可。”她连忙回复。说罢，还不忘追加一句：“这都是我们应该做的。”

　　今年33岁的张晶是西安客运段西安四队府谷一组的乘务员。工作十年来，她经历了多次春运、暑运。今年春运对她来说有点不一般。“已经收到三面锦旗啦，还有一面在路上。”张晶捧着红彤彤的锦旗，脸上洋溢着灿烂的笑容，明亮的眼睛弯成了月牙儿。

　　“服务周到待客热情”“贴心服务真情相伴”……锦旗上醒目的烫金印字，承载着旅客们发自肺腑的谢意。“当时我独自带孩子乘车，票没买到一个车厢，而且还都是上铺。张晶不仅主动帮我协调铺位，还帮我搬了很多行李，穿过三节车厢把我们娘俩送过去。”回想起大年初六的乘车经历，旅客范女士不禁红了眼眶。“春节期间票本来就紧张，我也没抱太大希望，没想到她真的帮我找到了下铺的位置。”为表感谢，范女士特地送来了一面锦旗。

　　“穿着这身制服，就一定要对得起这份职业，对得起肩上的责任。”张晶指着胸前的铭牌，坚定地说。“而且我有一个7岁的孩子，深知带孩子出门在外有多不容易，能帮一把是一把。”

　　大年初四拄着双拐上车的小伙、抱着襁褓婴儿乘车的年轻夫妻、腿脚不便的耄耋老人……每当看到需要帮助的旅客，张晶从不等他们开口问，便先一步将温情和问候送达旅客身边。“是否需要调换铺位?”“有没有哪里不舒服?”在张晶周到地服务和悉心照顾下，他们都如愿换到了合适的铺位。

　　乘务员陈静是张晶的徒弟，刚来半年的她也发扬了张晶“待旅客如亲人”的优良传统。在2月7日帮助一名生病的孩子调换铺位，收到了孩子母亲送来的“服务专业效率高热情真诚可信赖”锦旗。

　　“每次出乘前，我们都会向乘务员传授经验，强调如何赢得旅客认可，怎样和旅客‘见好第一面’。”副车长贠静告诉记者。前不久，她因拾金不昧也收获了一面锦旗。

　　一面面锦旗背后，体现着乘务员贴心服务的温度。“做事要勤快、主动与旅客沟通、设身处地为旅客着想，竭诚为每一位旅客提供优质服务。”贠静说，“以勤为主话当先，这就是我们一直坚持的。”

　　本报记者 宁黛艳 实习生 刘文婧