陈佩佳因一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频火爆网络，她和同事被称为——
本报全媒体记者  宁黛艳

陈佩佳（左）在工作中。（资料图）

“这手速像开了倍速。”“眼睛跟不上她的手速，耳朵跟不上她的语速。”……连日来，西安北站售票员陈佩佳因一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频在全网走红。凭借精湛的业务能力，陈佩佳收获了一众网友的惊叹与称赞。

在西安站售票车间，像陈佩佳这样拥有“中国速度”的“多面能手”不只一位。2月19日，记者走进西安北站售票大厅，探寻西安站售票车间“指尖舞者”的“炼成密码”。

专业源自热爱，95后售票员火出圈

身着干练的铁路制服，长发利落地绾在脑后，鼻梁上架着一副金丝眼镜，纤细的手指在键盘上不断飞舞着，短短十余秒，车票和身份证件就递到旅客手中。今年29岁的陈佩佳，用七年时间练就了这份娴熟。

2018年，陈佩佳从西安铁路职业技术学院毕业后来到了西安北站，在售票岗位工作至今。七年来，在日复一日的积累中，她不仅掌握了“快、准、稳”的手速绝技，还将《全国铁路客运运价里程接算站示意图》一点点印在脑海。

“这些年，我对‘干一行、爱一行’有了更深的体会。每次坐在售票窗口前，帮旅客解决出行问题时，我都很有成就感。尤其是春运期间，每一张车票背后都是归心似箭的期盼。”这份正向反馈，成为她不断精进业务、提升服务水平的源源动力。作为业务骨干，陈佩佳连续三年获得车站春运售票冠军。

随着签证政策的优化，来往西安的国际友人与日俱增。勇于表达、大胆自信的陈佩佳，主动将自己的英语特长应用在工作中，利用业余时间苦练英语口语，看美剧培养语感，在售票中能够和外籍旅客“零负担”沟通。

“在车站，优秀的同事有很多，我只是有幸被大家发现。”谈及自己的走红，陈佩佳依然保持着平常心。她把此次在全网刷屏视作今年的“开门红”，将持续为旅客提供优质服务。

坚持以赛促练，班组技术能手频出

“最强大脑”李聪、“多语服务能手”陈佩佳、技术能手杨倩楠……这个平均年龄不到36岁的年轻团队，缘何能人辈出？

“我们聚焦旅客需求，组织职工参与售票业务流程重塑，通过单点课程、改善提案等精益工具运用，不断提升售票员整体业务水平。”西安站售票车间主任张芸说。车间共有119名职工，分为西安站和西安北站两个班组。以赛促练和常态化培训，是助推售票员技能提升的加速器。

能用50分钟默画《全国铁路客运运价里程接算站示意图》，被誉为“最强大脑”的李聪，如今主要负责售票车间的职工培训工作。曾在多次技能竞赛中获得优异成绩的她，将自己的经验手把手传授给新人。“车站制定了培训方案，每周一次、每月四次的业务培训，成为售票员‘蓄能充电’的重要保障。”李聪说，培训内容涵盖了客运规章、常用英语等。

在日常培训基础上，车站利用雷达图给每位售票员进行精准业务画像，建立售票员业务技能矩阵。对学习能力强、发展潜能大的职工进行重点培养，将其推荐到技能比武的赛场，在紧锣密鼓的备赛和高手如云的切磋中不断历练成长。

实践证明，售票车间的赛场练兵战术颇有成效。2024年，在中国铁路西安局集团有限公司客运系统第16届职业技能竞赛中，车间派出的9名选手中，7人进入“铁路售票员岗位”比赛前十名，并且包揽了该项比赛的前五名。“今年，争取输送更多优秀职工参加规格更高的全路比赛。”新的一年，李聪目标明确。

实施青蓝工程，人才培养提质加速

随着电子发票的推行、新型票制的问世、12306各种功能的升级，售票岗位从原来“售出一张票”逐渐转变为“售好一张票”，这对售票员技能水平提出了更高要求。

“每一次服务变革，都意味着要学习更多的业务知识。更新自身知识储备，不能有一个人掉队。”张芸说。车站通过实施青蓝工程，把技术能手培养作为改善项目，建立了一套培养流程，完善人才梯队建设和传帮带机制，促进人才培养提质加速。

技术能手杨倩楠、谢瑜琼，作为去年客运系统技能竞赛的佼佼者，已成为青蓝工程学习小组的带教力量。“在车间‘一年参赛、两年骨干、三年能手、五年导师’的培养路径中，大家都有着明确的职业发展目标，追求进步的愿望更强，自我提升的劲头更足。”杨倩楠信心满满。目前，她正朝着导师的方向迈进。

对于售票岗位来说，人才培养的出发点和落脚点，均体现在更加优质的服务质量中。在12306覆盖范围面不断扩大的今天，人工售票窗口的价值何以体现？“相较软件而言，我们能够提供更加个性化、适配性、有温度的服务，根据旅客出行需求，规划出最优乘车路线和联乘方案。”张芸说。此外，车站通过精益管理，不断改进优化服务举措，致力提升旅客出行体验。

2月22日，又一年春运“大考”落下帷幕。西安站售票车间的“指尖舞者”，继续守在窗口的一方天地，书写着平凡岗位上不平凡的故事。

记者手记

视频被各大央媒转发、全网播放量破亿、相关话题频登热搜榜……记者在采访中发现，售票员陈佩佳的走红，绝非偶然。

练就过硬的岗位技能，离不开个体的努力，也离不开平台的成就。西安站售票车间抓牢技术能手培养“牛鼻子”，激活人才成长“一池春水”。把琐碎而重复的工作做到极致，勾勒出车间“指尖舞者”的生动群像。