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长安诚可待，西客情满怀。1月19日由西安客运段动车一队高京十四组担当G658/G25次动车组列车上发生了感人的一幕。
14:55分G658次到达郑州东站，班组安全员王伟在对讲机里听到工作人员呼叫列车长程静，8号车厢有位旅客需要交接。王伟听到后立即赶到8号车厢门口帮助两位旅客上车。了解后得知，王女士的女儿晶晶因腿部粉碎性骨折，需要去北京治疗，为节省往返路费，她独自一人推着轮椅带着14岁的女儿晶晶进京。列车长程静让王伟将王女士和受伤的女儿引导至9号餐车就坐，由于疫情期间餐车旅客少，方便轮椅放置和照顾孩子。途中列车长程静，安全员王伟细心服务，安抚鼓励小晶晶“别怕，一路有我们，你会没事的，到北京一定会看好腿，回来还坐我们的车”。并交代列车工作人员为晶晶送水补水清理杂物，时时询问晶晶情况。孩子母亲王女士感谢地说“如果没有你们的帮助，我都不知道怎么办才好”。
北京西站到站前，列车长程静联系北京西站值班站长，请求家人进站接车。到站后，程静和王伟给晶晶盖好被子，拿着行李，帮助王女士推轮椅把孩子交到接站的父亲手里，和孩子挥手道别，并送上祝福“希望她早日康复”。
返程的G25次列车在北京西站放行时，程静在站台上看到有位母亲背着背包吃力地推着轮椅，赶忙上前询问情况，得知女孩腿部错位刚在北京做完手术，在3车值乘的党员列车员王婷听到对讲机里车长的交代后，急忙赶到5号车厢，接到乘座在轮椅上的旅客，搀扶上车。得知母女俩座位是8车2AB，考虑到途中女孩上卫生间不便，便将其安排到较便利的5车车厢最后一排。安顿好轮椅上的女孩莉莉后，列车员王婷对其母亲说：“路上有什么需要，随时叫我们，我们一直都在”。途中列车员王婷帮扶女孩去卫生间，热情服务，重点照顾，不时的为她们送热水。终到西安北站，王婷推着轮椅将旅客送至站台上接他们的家人手里，一路上细心的服务，得到了旅客的好评!
北京线路的动车姑娘们践行长安诚.西客情服务宗旨，用诚用心用情服务旅客，展示古城风貌，“让您的出行，有我”乘车感受更美好。
(王伟 王婷)
责任编辑：胡睿林
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