跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)平安，有序，温馨，让旅客体验更美好是春运期间每个铁路人的奋斗目标。
虽然今年的春运有些特殊，做好疫情防控，保障平安出行依然是客运服务人员重中之重的职责和担当。2月17日，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段成银车队所在的延安开往上海的K559次列车，运行至徐州站时已是深夜4点33分，当班列车员李丽唤醒下车旅客时，9号车厢5号上铺的旅客十分焦虑的告知列车员，自己不能下车，一定要去上海。
原来，这位旅客因车祸落下疾病到上海去就医。可是适逄春运，每年春节过后“三，六，九往外走”的习俗，催促着出门人乘车时间选择的比较集中，买不到直达上海的卧铺，只买到中途徐州站。
此时已是深夜，卧铺票已售完，硬座车厢也满员，到上海还有十个小时左右，身患疾病的他如果无座，是无论如何也坚持不到上海的。
了解情况后，9车厢列车员李丽将情况汇报给列车长张军利，看能不能想想办法挪出来一个下铺，帮助乘客解决旅途困难。
张军利了解情况后，立即给予安排。
一次爱心接力悄然展开。
9车厢列车员李丽安慰焦虑的旅客，让他放心等待，不用担心；乘务员提前叫醒接班的人。铺位安排好后，补票乘务员迅速来到9车厢为生病旅客补办卧铺。
短短的二十分钟，生病的旅客就被安排妥当，激动地连声说谢谢，没想到自己一直忧心的问题，这么快就能解决。
列车到达上海站时，生病旅客找到列车长再一次表示感谢，期待返程时还能坐上这趟暖心列车。
□贾芳芳
责任编辑：胡睿琳
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