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陕工网讯(实习记者 董欣)2月24日16时22分，西安北开往北京西站的G658次列车上，列车长程静看到交互机传来段指挥中心的新工单，工单显示一条紧急求助信息:列车4车14F的旅客刘伟洲与家人失联，其姐姐焦急万分，向12306来电求助，寻找失联弟弟。
情况紧急，列车长程静立即使用对讲机联系4车乘务员武杨成立即寻找失联旅客刘伟洲。找到刘伟洲后，他向乘务员说，自己很久没有回国，刚从国外回来，手机卡不在服务区，无法联系家人，正着急不知道怎么办。乘务员对其进行安抚，并告知其姐姐已经联系了中国铁路12306求助。
随后，刘伟洲使用列车长程静的手机拨通姐姐的电话激动地说:“姐，姐，姐我回来了，我在车上，工作人员找到我了，您放心!我马上就到站了。我用的车长手机，就先不跟您多说了，一会儿咱们石家庄出站口见。”
挂掉电话后刘伟洲再次向乘务员武杨成和列车长程静表示感谢，“真是太谢谢你们了，中国高铁处理问题的速度真是太快了，高铁服务真专业，回国真好，回家真好呀!”
责任编辑：胡睿琳
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