受访者供图

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　　“老人家您慢点，我来帮您”“小朋友注意脚底下，别滑倒了”……3月5日，来自“西客玫瑰”班组的25名女乘务员用心整备，如朵朵热情奔放的玫瑰温暖每一位Z9228次列车的旅客。

　　“西客玫瑰”班组始建于1977年，是一个代代传承的老红旗列车班组，也是一个朝气蓬勃、活力四射的“90后”萌妹子团体。四十多年来，女子包乘组获得工人先锋号、巾帼文明岗等荣誉称号，并被授予全国五一劳动奖状，是一个有着辉煌历史的集体。

　　列车长曹蓉是“西客玫瑰”女子包乘组第20任传承人，她回忆道，2月27日，值乘Z44次列车时，一位头发花白的女性正抹着眼泪，情绪有些激动，自己便单膝跪地，蹲在乘客旁边安慰。她一直以这个姿势，安慰了近20分钟，直至老人情绪稳定。

　　“这本身就是我们的工作，更何况年纪比较大的人出行确实有许多不便，我们应该耐心地去服务。”曹蓉说。

　　“西客玫瑰”女子包乘组以女性特有的细腻细心和真挚，创立了“金桥爱心岗”和“芷薇服务岗”。

　　“金桥爱心岗”的百宝箱里，装满了为女性旅客提供服务所需的尿不湿、女士用品、哺乳挡帘等用品，“准备这些，也是考虑了女性的特殊需求。”列车员陈金桥说，她还准备了中国结，为上车的重点旅客在座位旁显著位置系上，便于旅客快速找到自己座位，也可以提示列车员途中做好重点照顾。

　　“芷薇服务岗”为乘客提供“小导游”“小翻译”和“移动书屋”，根据不同旅客的出发地和目的地，列车员宋芷薇会提出行程最优化建议为旅客出行提供旅游攻略和出行计划意见，当好旅客的“旅行规划师”。“这也是尽我所能吧，给乘客乏味的旅行生活增添一丝乐趣。”宋芷薇说。

　　无数次的值乘与服务中，她们一边帮儿童旅客掖好被角，一边为旅客捡起掉落的衣物，一边帮扶重点旅客去卫生间，一边轻声温柔唤醒要下车的旅客。来来往往地穿梭中，她们的脚趾已经磨出厚厚的老茧，尽管工作很辛苦，但她们无怨无悔，依然守护着一名旅客的平安。

　　45年前，同样是一群风华正茂，如花似玉的小姑娘，她们力争做最好的乘务。独创每天清晨带领旅客做健身操、红旗列车评比、擦暖管、擦顶棚……从标准化作业到特色服务，她们把温馨铺满旅途，用细腻点亮车厢，待旅客如亲人，把敬业爱岗、扎实苦干、创先争优的精神发挥到极致。

　　不论时代如何变化，车次如何变化，不变的是女子包乘组的奉献精神和全心全意服务旅客的决心。

　　“西客玫瑰”班组还根据T42/1次车型下拉式窗帘卡扣问题创新了“安全防撞扣”，疫情期间，在列车上装扮了“快乐小黄鸭”让乘车儿童爱上洗手等创新举措和细腻服务得到了广大乘客的欢迎。

　　“西客玫瑰”是一代又一代女包人用辛劳汗水浇开的青春之花，是一代又一代女包人用青春相伴列车，在千里铁道线上绽放的最美芳华。“三八”妇女节当天，她们将继续在岗位上发光发热，让旅途更舒适、更温馨。

　　实习记者郝佳伟