“你们真的说到做到。”5月3日，乘坐K262次列车从西乡至石家庄的旅客李鸿立向西安客运段列车补票员张永祥竖起大拇指。

当日，李鸿立持列车硬座票从西乡火车站上车后，想补西乡至石家庄的卧铺票。得知乘务员准备将唯一的一张票补给旅客黄某后，李鸿立瞬间激动了起来：“我排在前面，为啥不给我补？”面对李鸿立的不满，列车长张涛耐心解释道：“理应先补给您，但这位大娘都80多岁了，先补给她，后面有票的话，我再补给您，怎么样？”

旅客黄某拿到车票后不停感谢着李鸿立和列车工作人员，面对黄某的谢意，张永祥说道：“这是我们应该做的，您快去休息吧，有什么需求联系我们。”看到李鸿立惆怅的表情，张永祥对他说：“我们对您在列车上的善举表示感谢！请留下您的车厢座位号信息，如果有空闲卧铺我会在第一时间为您补办的。”

列车19:31分从十堰开出后，张永祥在车厢内一边解答旅客问询，一边仔细核对手中的站车交互系统。不一会儿，他查询到一张空余下铺，核对完票价后，便立即打电话告知李鸿立，并为他办理了车票。李鸿立拿着补好的车票对张永祥说：“你们讲诚信，服务太暖心了，太谢谢啦！”

把平凡的事做好，就是不平凡。今年四十多岁的张永祥退伍后，被分配到西安客运段安康一队汉京四组，从列车员到办公席值班员的25年间，变的是岗位，不变的是为民情怀，他将常用的区段票价牢记在心，对旅客要了解的卧铺票价，他总是对答如流。当班值乘时，他总是一遍遍核对座位和铺位，及时安排重点旅客，穿梭在各个车厢了解旅客需求。列车到站后，他便忙着整理票据、核对现金票据办理移交结账，从未出现过差错。

在补票过程中，他发现不少旅客担心丢钱，身上除了买食物的零钱，没带太多现金。他广泛宣传铁路也可用微信、支付宝进行线上支付这项便利服务，消除了部分旅客的乘车之忧。

“为旅客服务，说话的方式和态度很重要，话语温和，态度诚恳，就会赢得信赖，居高临下的态度只会引起不满。”张永祥说，在日常工作中，他始终注意提升自己的语言交流能力。

提起张永祥，列车上的其他人都伸出大拇指：“祥子干啥都是好样的！”□张语桐