本报全媒体记者  兰增干  通讯员  李双凤

“我是名外卖骑手，一直想参保但不知道怎么办理，今天听了工作人员的讲解，终于清楚了缴费档次和办理渠道，太实用了！”11月21日，在西安市碑林区养老保险经办中心“人社工作进园区”活动宣传咨询点前，一位新业态劳动者拿着宣传资料，脸上露出满意的笑容。

社区服务“零距离”

让群众办事更省心

今年以来，该中心深入开展“人社工作进园区”活动，主动服务发展大局，以实际行动助推“三个年”活动走深走实。中心与辖区街道办、社区协同联动，将政策红利与便民服务精准送到群众“家门口”。针对灵活就业人员参保缴费、养老金领取资格认证等热点问题，工作人员热情接待每一位来访群众，逐一细致解答疑问。

“以前办理职工退休要反复跑窗口，现在经办中心上门服务，政策讲得透、手续办得快，真是帮我们解决了大难题。”西安泽霖体育文化策划有限公司的卢师傅对此深有感触。此前，他为本单位职工办理养老保险手续时，遇到多缴退费、养老转移、重复缴纳等问题就慌了手脚。该中心工作人员不仅耐心讲解流程，还提供了图文并茂的“企业退休线上审批流程”宣传册，并用便签纸标注重点步骤，最终帮他顺利完成各项业务办理。

待遇预发“加速度”

让养老保障更安心

“刚办完退休手续才3天，预发的养老金就到账了，真是太好了！”今年9月中旬，家住安仁坊的王女士盯着手机银行的到账信息，难掩心中的喜悦。

针对2025年养老金计发基数公布前办理退休的人员，该中心创新实施“先预发、后清算、快补差”服务模式，以2024年基数为基础先行核算预发待遇，确保退休人员在审批完成后及时收到首笔养老金。待2025年计发基数公布后，系统将自动完成待遇重算，差额部分一次性补发至个人账户，无需群众额外申请。

今年以来，为切实破解职工群众在养老保险领域的急难愁盼问题，该中心始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，以退休待遇预发为突破点，用专业与温情为退休人员撑起“幸福伞”，让养老保险服务既有力度更有温度。

精准破题“暖民心”

让认证服务更贴心

“年纪大了不会用智能手机，多亏了工作人员帮我完成认证，太贴心了！”在该中心一楼适老服务专区，张大爷在工作人员帮助下完成养老金领取资格认证后连连称赞。

针对老年群体运用智能设备困难的问题，该中心联合同一驻地办公的新城区养老保险经办中心，结合老办公楼无电梯的实际情况，专门在一楼设立“绿色通道”，安排专人提供全程引导、帮办代办服务。对于行动不便、卧病在床的特殊群众，中心则推出“上门办”专属服务，由工作人员携带移动设备上门办理资格认证、待遇申领等业务。

“这些娃们服务热情，每次过来都耐心给我们帮忙，真是太感谢了！”一面面锦旗、一句句感谢，见证着该中心的民生担当。从待遇预发的“加速度”到社区服务的“零距离”，再到便民服务的“暖细节”，该中心用实际行动让服务既有力度更有温度。

新的一年，碑林区养老保险经办中心将继续深化“放管服”改革，不断创新服务模式、优化服务流程，适时推出“线上预约办”“政策云宣讲”等新举措，让服务更高效、更便捷、更温馨，切实守护好职工群众的“养老钱”，为退休人员的幸福晚年保驾护航。