杜媛，2009年6月从陕西交通技术学院毕业后，怀着对高速公路事业的美好憧憬，在西宝分公司三桥收费站当了一名普普通通的收费员工。工作中，遇有不懂的问题，总能主动积极地向老收费员学习请教，她认真践行交通行业“三个服务”，坚持把 “微笑在红亭，满意在高速”服务活动的要求贯穿于工作始终，勤于钻研，若练基本功，用真诚甜美的微笑和优质的文明服务赢得了过往司乘的一致好评,在2009年11月和12月份，连续两个月被评为站上的服务明星。
    坚持忍让服务优
    收费岗位远离城市，工作简单枯燥，整天面对汽车尾气的侵袭，很多收费员干一段时间就改行了，可杜媛不但没有要改行离开的想法，反倒是越干越有劲，从她到收费站的第一天起，就调整好了自己的心态，还经常在心里告诫自己，收好费是一种责任，服好务更是一种义务。面对一些把通行卡折坏、把痰吐到钱上等无理取闹的司乘她坚持委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”，让“微笑”自然流露在每一次的服务过程，使司机深受感动。虽然在收费岗位工作的时间不长，不知有过多少次委屈的泪水在眼眶里打转，可她总是坚持把微笑服务做在司机开口之前，把收费服务当成了一种工作乐趣。
    作为一名收费员，每天要面对来自全国各地形形色色的驾驶员，他们当中不乏一些素质低、故意刁难或无理取闹的司机，对此，杜媛始终坚持有委屈自己咽，不摆脸色给司机看，用甜美的微笑，优质的服务化解了无数征缴矛盾。有一天，杜媛在入口车道发卡，由于前一辆车对车型判别提出了异议，处理过程比平时稍慢了些，跟在后面的一位司机老远就不停地按着车喇叭，到了收费窗口就开始破口大骂，难听的污言秽语是杜媛长这么大从来没有听到过的，委屈的泪水顿时流了出来，但是杜媛仍然面带微笑“对不起！由于我的失误让您久等了，请您拿好通行卡，祝您一路平安”，这位司机愤怒的接过卡，临走时还是骂声不绝。没过多久，他从陈仓站返回三桥站，杜媛正好又在出口道收费，缴费后，这位司机看看杜媛递来的票据，恼火地说：“是这张票不标准，还是你这个人不够标准呢？”说着还拿出自己的一叠票进行对比，杜媛笑着解释说：“对不起！我们的票是陕西省统一印制的，您再仔细看看”，那个司机的脸有点微红，没说什么便离开了。
    真诚服务受赞誉
    一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福道别，是杜媛面对收费工作的真实写照。面对司乘的故意刁难，总是以微笑面对。用言行举止去打动司乘，充分展现了西宝高速收费员的文明形象。
    在2009年杨凌农高会期间，收费车道上的车流量猛增，她用几个月来掌握的娴熟技能，快速完成每一辆车的收费程序，始终把文明微笑服务工作的每一个环节做的更周全到位。一位甘肃方向娱乐来的小车司机，在杜媛把通行费收完后把找给司机的零钱和打印票据递给司机时，一声： “祝你一路平安，再见！”让司机很受感动地说，谢谢，你们的服务真好，陕西的收费员素质就是高。 本报记者 马海东