通讯员 顾思远

　　今年以来，一阵DeepSeek带来的风潮席卷全国，不少人的智能手机上多了一条无所不知、无时不在的蓝色“小鲸鱼”。这股人工智能风潮同样吹到了西安，助力政务服务提质增效。

　　“以前我去办老龄补贴，还有居民暂住证等业务，不知道要带哪些材料，就得一次次跑到街道办去咨询，可是现在年纪大了也不方便。”家住西安市新城区西一路街道红会社区的70岁老人王菊花说。

　　如今，当她打开手机，扫描在社区墙壁上随处可见的“小区码”，进入由DeepSeek支持的西一路街道AI政务助手，输入问题后等待数秒，所有办理材料清单便一一清晰地列举在她眼前。

高效精准重塑政务生态

　　复杂的流程、重复的跑动，给居民带来很多麻烦，也降低了街道、社区工作人员的效率。“我们的AI政务助手，是以DeepSeek大模型为基础，结合街道办所承接的各种办事业务，形成的一种居民办事智能指南。通过AI政务助手提前了解办理所需材料，居民就不用来回跑。”西一路街道社区管理和网格化服务中心干部李承泽介绍。

　　一周7天、每天24小时不知疲倦地工作，AI政务助手能够带来的，还有整个社会运转流程效率的提升。在莲湖区西关街道，AI政务助手的创新社会实践也已全面铺开。“我们的‘西小关’DeepSeek政务助手今年4月正式推出，主要为解决群众、企业‘上班没空问、下班无处问’难题，目前已覆盖工商注册、医保、救助等52项办事事项。”西关街道便民服务中心党群综合管理科副科长苗秀介绍说。

大模型为政务装上“智慧心”

　　在位于莲湖区的中国电信西安分公司政企客户部，多位工作人员正在紧盯一个个电脑屏幕与控制台。多地的政务服务窗口就是从这里，将AI政务助手带给千家万户。

　　“DeepSeek大模型融入政务服务窗口，主要是依托于中国电信自研的‘星辰智能体’综合平台。从开发到应用，该平台都会对大模型落地提供技术支撑。”中国电信西安分公司产数开发工程师贺心宇说。

　　街道办每天的工作繁重而又多样，辖区群众众多。AI政务助手如何能够做到事无巨细地通篇掌握，再用接地气的语言表达出来?“我们整合信息资源，专门打造了‘街道办知识库’，涵盖街道办应知应会、帮办代办和流程管理等方面内容，再结合DeepSeek强大的生成能力，就可以快速、准确地解决居民提出的各种问题，提高街道办工作效率。”贺心宇通过电脑展示AI政务助手的工作界面与背后的工作流程图时说。

前景与挑战并存的未来

　　当前，各地政务服务窗口的AI政务助手上线时间并不长，居民、企业对新事物的熟知程度，以及AI政务助手在运行中的稳定性、权益保障等相关问题值得关注。

　　家住西一路街道广场社区的许豫秦表达了困惑：“不知道是因为我的手机信号不好，还是它这个系统不稳定，有时候使用中会出现卡顿或者进不去界面的情况，好在后来电信这边的技术人员在后台很快修复了问题。”

　　由于使用AI政务助手前需要信息授权，也有居民向政务窗口表达了信息泄露方面的焦虑。李承泽表示：“我们的AI政务助手是街道办联合辖区派出所共同推出，居民无需担心隐私泄露。”

　　AI政务助手的用户群体中包含相当数量的老年人，也有部分特殊群体，他们没有或者不会使用智能手机。AI政务助手的出现，在一定程度上反而加重了“数字鸿沟”现象。

　　对此，李承泽说：“我们计划增加语音交互功能，并安排志愿者专门指导老年人和特殊群体学习如何使用。”同时他也认为，未来政务服务数字化程度越来越高，“但有些特别重要的业务依旧需要来到线下办理，以保障安全性和可靠性。”