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华清宫宣讲组成员正在新开拓的研学讲解业务中发挥自身优势
“你们看，湖对面的长生殿里历史上供奉着唐代七位皇帝，不过华清宫的历史可不止唐，这里以3000年的皇家园林史和6000年的温泉利用史而享誉海内外，尤以周幽王烽火戏诸侯、李隆基与杨玉环的爱情故事以及震惊中外的西安事变而广为关注！”6月3日，在华清宫芙蓉湖前，讲解员李品天一番话瞬间把游客的思绪从“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝”的爱情故事扩展到了“半部中国史”。
李品天是陕西华清宫文化旅游有限公司游览服务部宣讲组的一名三星讲解员。拥有26名讲解员的宣讲组，是一支活跃在景区服务一线的青年团队。正是这群年轻人，近两年先后出色完成了数十位多国政要及重要人物的讲解接待任务，累计向广大游客讲解8000余批次10万人次，成为华清宫景区一线岗位的标杆班组。
“讲解员与导游的最大区别就是，用史实让游客了解到华清宫以外的东西，与大家感兴趣的话题关联起来！”陕西旅游形象大使、华清宫游览服务部宣教专员袁凯说。
“正规讲解中，我们绝不哗众取宠靠小故事吸引人，会把大唐历史、道教斋戒沐浴的习俗与汤池的设置关联起来讲，让大家明白深层次的文化内涵。”李品天说。
“讲解不是讲课，更不是向游客去背诵，合格的讲解员要站在游客的立场上去欣赏。”李品天说。袁凯则坦言，讲解用心感悟后，它就是一份责任。
虽然这群年轻人拥有丰富的接待讲解工作经验，但从未停止过提升、改进的步伐。
“每周二培训，一周一主题；每日一题，班前会上分享……”袁凯说，内容侧重讲解实践，互相促进，不断提升各自的讲解技巧、实操能力以及知识储备。
如今，这群讲解员不仅能适应各种接待讲解工作，而且经常外出推介、主持文化类活动，更是凭借高标准的服务质量和优质的服务形象，先后获得“全国百佳班组”“全国巾帼文明示范岗”等誉称号，成为其他一线班组学习推广的班组管理模式。
许多游客感慨：“华清宫的讲解员热情爽朗、讲解专业，谈笑间千年岁月，一朝夕盛唐气象。”
常年室外工作，尤其暑期旺季，讲解接待量大、关键景点游客密集、天气炎热，讲解员的衣衫常常是干了湿，湿了又干……他们把讲解当作责任，用心把每一段历史佳话讲述给大家。
本报记者 王何军
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