通讯员 王雪

　　在陕西交控绥定分公司子洲收费站，有一群身着藏蓝色工装的“公路守护者”，他们在三尺岗亭间用微笑与专业，让“阳光驿站”成为服务对象的温暖印记。

　　“您好!欢迎行驶绥定高速子洲收费站!”6月7日清晨，收费一班班长曹跃像往常一样，带领班员提前15分钟到仪容镜前整理着装、训练微笑操。他们独创“三米微笑法”，当车辆驶入收费车道三米距离时，立即挺直腰板、露出八颗牙齿，眼神专注地与司乘打招呼。收费员冯姗姗是班组里的“微笑之星”。春节小长假，一位司机因错过服务区而情绪烦躁，冯姗姗递上温水并画出餐馆路线图，司机接过纸条后不好意思地道歉并致谢。为提升服务质量，班组每周开展“情景模拟课堂”，大家轮流扮演“暴躁司机”“迷路游客”，强化服务能力。如今班组服务满意率始终保持在99.8%以上，班员们的手机里存满了司乘发来的感谢信息，字里行间都是温暖的回响。

　　收费工作看似简单，实则是门“技术活”。班组定期组织“技能大比武”，收费员王慧曾创造“7秒完成一辆车收费”的站内纪录，靠的是她自创的“五指并用”绝活。遇到高速公路收费政策调整，他们利用休息时间制作30多页学习笔记，整理出“常见问题速查手册”，还当起“小教员”，帮助周边收费站同事答疑解惑。如今，子洲收费站的“政策咨询岗”成了过往司乘的“移动智库”。

　　收费一班还化身“志愿服务队”，在收费站广场设立“暖心驿站”，免费提供热水、急救包、修车工具和当地旅游攻略手册。今年端午期间，一位母亲带着高烧的孩子在驿站求助，班长曹跃开私家车带母子俩到医院就诊并垫付医药费。班组还定期走进周边村庄，用自编的快板、顺口溜开展“高速安全小课堂”，让交通安全意识在乡村生根发芽。

　　暴雨倾盆时，他们冒雨清理广场积水;大雪纷飞时，他们凌晨三时铲雪除冰。1月25日的一场暴雪导致高速临时封闭，数十辆车滞留在收费站广场，收费班组全员上阵，煮姜汤、送泡面，陪司机聊天解闷，还为滞留货车司机协调附近旅店，一位内蒙古货车司机感慨：“你们比亲人还贴心。”

　　在子洲收费站，收费一班用日复一日的坚守，诠释着“服务无终点，温暖无止境”的承诺。他们是高速路上的“微笑使者”，是司乘心中的“贴心人”，更是守护平安出行的“坚实堡垒”……