本报全媒体记者 宁黛艳

　　正月初十，西安街头仍透着年味余韵，商铺门前的红灯笼轻轻摇曳。7时许，随着第一班快递抵达，陕西顺丰速运有限公司西安科技西路大件营业点迎来了一天的忙碌。

　　卸货、分拣、扫码、装车……一连串动作行云流水，快递员纪波麻利地将一件件大件包裹搬进货车车厢。仔细核对运单信息后，他在脑海中规划出最优配送路线，根据派送先后顺序将包裹从里到外依次码放整齐。

　　“这样尽可能减少重复搬运，避免磕碰损坏，也能提高配送效率。”与小件快递不同，大件快递更考验快递员的综合能力——路线熟记、货物码放、绑扎防护、空间预判、客户沟通等，缺一不可。如何规划最优路线、怎样绑扎最为牢靠，搬运时如何托举最省力、怎样垫护最周全，都在他心里反复推演过。

　　纪波主要负责大寨路、丈八北路一带的大件派送，这里既有人员密集的居民小区，也有货物繁杂的建材市场。他每天要派送30到40单，每件重量都在20公斤到50公斤左右。虽然入职不足3个月，他已琢磨出不少提高配送效率的“小巧思”，俨然一副“老手”模样。

　　日复一日的奔波中，纪波在心里默默总结着规律，把派送区域的路线、小区的楼栋分布、电梯位置以及建材市场的营业时间都刻进脑海，哪个小区的门禁需要提前联系，哪些路段高峰时期易拥堵，哪里停车进出方便，他都摸得一清二楚。

　　除了“多想一步”的规划，保持好心态，则是纪波应对快节奏工作的“软实力”。面对客户情绪波动或提出临时需求，他从不急躁，而是耐心倾听，再温和回应，然后协同寻找解决方案。

　　“使用快递服务这么多年，纪波是我见过最耐心、最细致的快递员。”客户曹女士在社交平台上评价道。

　　前不久，曹女士从西安寄运大件行李，因物品多、分类杂，包装也比较繁琐。纪波协助她不停地更换方案，在保证物品能够正常运输的同时，还享受到优惠价格。之后，曹女士将纪波的服务故事发至短视频平台，收获了诸多好评和点赞。

　　这样的表扬绝非偶然。派送途中，纪波始终保持着细致周到的态度。“不仅要把包裹送上门，更要把服务做到心坎里。”这份职业自觉，早已融入他每一次派送的细节中。

　　“把小事做好，日子就有奔头。”夜幕降临，街巷的灯火次第亮起，完成最后一单派送后，纪波的货车缓缓驶入营业点院内。他的“小巧思”，正让这条派送路越跑越宽，也让这个新春，多了几分踏实的温度。

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