郑海波

　　时光飞逝，我已从事职工互助保障工作超过十年，服务过许多患病职工及家属，从心底为自己所从事的事业感到自豪。十年前，领导安排我负责职工互助保障工作，并告诉我：“要做好服务。”

　　如何做好服务?最好的办法便是在实践中学习。

　　首先，要钻研各项保障条款。若对条款不熟悉，不仅无法准确解答疑问、协助参保，更谈不上做好理赔工作。我在工作中边干边学，参保单位从最初的32家，逐步增加到65家，再到如今的100多家;参保总额从29万元，增长到50万元，再到80万元;参保人数也从不到3000人，增至6000多人，再到9000多人，理赔业务量也随之同步增加。这些变化不断“鞭策”着我，始终以“服务”为核心引导基层单位参保，确保职工能及时报销，用更贴心的服务赢得大家的信任。

　　其次，要学会得体地待人物接。我们的服务对象，要么是患病职工或其家属，要么是基层工会主席或办事人员。面对各类咨询，热情与耐心缺一不可。而对于患病职工及其家属，我认为还需要一种“设身处地”的关怀——要通过我们的服务，向他们传递战胜疾病的力量。

　　记得某学校的刘老师，患有骨髓增生异常综合征。他的家属因心理压力巨大，显得十分疲惫。也是在那时，我才了解到这种病若持续发展，可能会转化为白血病。为更好提供帮助，每次与家属沟通时，我都会真诚地说：“你们要是愁眉苦脸，病人的心理压力也会变大;只有你们先有信心，病人才会更有勇气和信心去战胜疾病。”我还会安慰他们：“别太担心治疗费用，互助保障报销能解决一部分，咱们还可以通过互助保障关爱助济和困难职工救助再争取一些支持，一定要鼓起勇气、增强信心。”这些话我都是发自肺腑，家属们也愿意听。如今，刘老师的病情已得到有效控制。

　　前不久，我参加了中互会陕西省办事处组织的业务培训。这次培训不仅提升了我的业务知识水平，也进一步激发了我的工作热情。培训结束后，我重新翻开《职工互助保障活动实施细则》，仔细研读了好几遍，认真思考如何进一步拓展定边县的职工互助保障业务。最终，我还是将工作重心落在了“服务”上——只有把职工服务好，才能真正赢得职工的信任。未来，我将继续深入基层一线，倾听职工的真实需求，不断优化服务流程、提升服务质量，同时加大宣传力度，让更多职工了解并参与到职工互助保障工作中来。