西安市公共交通总公司作为陕西最大的国有城市公共交通企业，每年承担着7.8亿人次的客运量，担负着西安市客运市场78%以上的客运任务。在这样的压力下，怎样更好地服务群众，这对公交公司的职工素质提出了很高的要求。为了让市民的出行更方便，甚至成为一种享受，他们不断学习、创新工作，通过多种途径努力打造一支高素质的职工队伍。两届中国工会代表大会代表、西安市公交总公司工会主席钱培芳告诉记者，西安市公交总公司将中国工会十五大的精神与公交企业的实际相结合，以创建“工人先锋号”为主要载体，组织开展劳动竞赛；以岗位创新、争当技术能手为主要内容，激发职工创造活力，不断提高职工整体素质。
    2007年10月起，他们率先在西安市开展了公交线路创建“工人先锋号”活动，把公交运输从经营型转变为服务型。公司在179条线路中挑选有一定基础、员工素质高的线路，打造成精品线路，专门配备新车，统一张贴公司设计的“工人先锋号”标识，以靓丽的形象展现给市民。他们将43路、5路和11路命名为公司“工人先锋号”，作为公交行业的典范，让各条线路的员工学习。
    为了推进创建“工人先锋号”活动，公司工会对“工人先锋号”队伍中的驾驶员、调度员、站务员、保洁员以及车队管理干部都分别制定了详细的考核标准，从安全服务到仪容着装、从规范操作到文明用语都有严格要求。公司安全服务部成立40人服务稽查组，对“工人先锋号”线路按标准实行每月一考核，合格者全员奖励，懈怠者全员受罚。其他线路争创 “工人先锋号”的活动也红红火火地开展起来。钱培芳说：为更好服务群众，我们着力推进公交星级化服务，将服务态度好、群众满意度高的路线评为 “星级路线”，年底还将继续推出几条 “工人先锋号”线路，以此带动西安公交的整体服务水平上台阶，在全社会树立公交人的新风貌。
    在如何落实工会十五大精神上，钱培芳有自己的想法。她说，新形势下，工人阶级要不断提高自身素质，与时俱进，而公交公司职工更应该努力完善技能，成为一支具有敬业精神、创新精神的队伍。为建立完善职工技能竞赛长效机制，市公交总公司在职工中普及推广 《创造学》基本知识，利用生产淡季和业余时间，举办电气设备新技术学习班、修理工培训班、司乘人员知识讲座、常用服务英语100句、管理干部“量本利”学习讲座等。还两次承办西安市职工高技能人才技能大赛，在公交汽车驾驶比赛中，5000多名司机参加了比赛，191人取得高级驾驶员证，2人被授予 “西安市技术状元”。
    同时，通过开展职业技能晋级一帮一活动,由46名技师与76名徒弟签约，以此不断提升年轻职工的技能水平。他们还申报3名职工为“西安市职工职业技术带头人”，享受政府专项补贴。职工杨新庆和赵养哲在西安市职工“三绝”成果推介会上，讲授以他们名字命名的“杨新庆节油法”和“赵养哲CNGV混合装置优化工作法”，引起强烈反响，杨新庆被评为“全国公交十大节油王”，而赵养哲的CNGV混合装置获得国家专利。今年年底，公交公司还将承办西安市职工高技能人才技能大赛的公交驾驶比赛。本报实习生 牛柊允