“有位员工离职，因为人力资源领导交接，失业金未能如期发放。员工很着急，工会在了解情形后，及时与人力资源部沟通，将这位员工的失业金补齐。”谈起工会工作，西安香格里拉金花店工会主席王可琰说，她的原则是不让一起矛盾出酒店。在工会工作了六年，除了这起因为人事调动引起的小纠纷，没有一件闹上仲裁。
    “工会居于企业和职工之间，起着重要的桥梁作用。我是工会主席，又是企业的中方代表、董事会成员。正是因为这种特殊的身份，让我在酒店拥有一定的话语权，也使平等协商具有可能性。”王可琰肯定地说：“我们这样的服务行业，加班是不能回避的问题。员工只能选择工作或者辞职，处于明显的弱势。好在外企领导基本都很守法，工会向员工保证休息日加班薪酬200﹪，节假日薪酬300﹪。并向企业争取到今年加薪25%的幅度，尽可能让职工满意。”
    “酒店多半为女员工，工会在签订集体合同时，特别把女员工特殊保护等内容纳入集体合同条款，孕产假待遇比照国家政策执行，产假期间工资全额发放，男员工也享受10天护理假。”王主席向记者介绍：“酒店个别部门总监是外籍人员，不太了解中国的计划生育政策。未执行员工怀孕7个月即可减少1小时工作时间的规定，我们就把相关的政策复印出来给他们看，帮助他们学习政策。另外，酒店也特别为怀孕女员工制作了宽松舒适的孕妇装。”
    “我常跟员工讲，最好的维权就是提高自己的技能。”王可琰认为，维护员工权益上关键在于加强员工自身素质建设。这就要求工会工作者必须加强与员工之间的沟通。在易出现矛盾的问题上，做好事先防范，由于服务行业员工流动性大，人员众多，工会要及时掌握职工的思想动态，对其进行疏导。王主席回忆说：“曾经有位洗衣工觉得自己工资较低，打算跳槽。我联系到她，基本了解她的技术水平后和她一起比较了西安市各大酒店的薪酬和工作环境，然后让她自己选择。最终这位员工选择留下来，并在去年的工作中得到上级好评。”
    除了与员工通过公开或私下各种方式的积极交流。工会倡导的“畅所欲言”活动得
    到饭店的积极
    响应并延续至
    今。酒店认真
    对待员工提出的意
    见和建议，针对每
    条意见作出及时答复，
    如被采纳员工将得到奖励。
    仅2009年就采纳并实施了10余
    条好的建议，在提高为客人服务、节约能源方面起到了积极的作用。
    每年春节前举办“员工春节联欢晚会”，每年一次的春游活动，植树活动、夏季游泳活动、羽毛球比赛、外出学习参观、观看电影和参加知识竞赛、演讲比赛、文艺汇演、书画展活动等，增强了员工的凝聚力。同时，工会积极配合酒店履行社会责任，培养员工的爱心意识。
    王主席告诉记者，工会的监督职能，在很大程度上约束了企业的行为，同时也是为企业的和谐发展尽职尽责。公司要靠员工发展、企业要靠员工生存，维护了员工的合法权益，保护、调动了员工的积极性和主动性，又有力地推动了企业发展，形成良性互动。
本报记者 刘楠 实习生 岳帅