海报新闻首席记者 李子骄 记者 朱晓冲 报道

　　近日，一则“工资卡转账限额被降到500元”的消息引发网友热议。此前有媒体报道，5月末，上海的苏先生在没有得到事先通知的情况下，工资卡每日转账限额被下调到500元，而银行给出的解释是为了保证卡内的资金安全和反诈骗。

　　银行用户因为交易限额突然降低上热搜，苏先生并不是第一人。有网友称，自己用了20年的银行卡被限额5000元；有网友支付房租时发现账户非柜面支付日累计金额上限为1000元，交房租都不够；还有一些网友表示，限额成功遏制了他的消费冲动，有人称，“一想到提额还要去营业厅，就不想消费了”。

　　那么，近期各大银行是否调整了客户的交易限额，为何有些人的转账限额会被降低，又该如何解决？7月18日，海报新闻记者采访了多家银行，并得到了较为一致的答案。

　　银行卡转账限额“缩水”？

　　“这次发完工资突然发现只能转出去5000元。”网友林女士告诉海报新闻记者，银行以反诈为由，对月均余额不足1万元的账户调整限制了每日消费额度。“我的手机号没换，调整额度的事情银行也没有知会我，连短信都没发，我完全不知情。”

受访者供图

　　无独有偶，江苏银行的客户刘女士也遇到了同样的情况。“我的一张银行卡突然被限额转账1000元，如果调整转账额度必须要去银行网点办理。”刘女士称，办理过程非常繁琐，本人携带身份证和银行卡到银行柜台后，还要提供身份辅助证明和资产证明。“工作人员拿出一张表格，上面有居住证、社保卡、户口簿、工作证明，以及交易流水，资产资信证明，收入证明等等一大堆信息，真是太气人了。”

　　据中国证券报报道，7月以来，浙江、山东、山西、河北、辽宁、贵州等地的多家银行发布公告称，调降部分客户的非柜面渠道交易限额。对于调整对象，各家标准有所差异，部分银行明确为在该行开立6个月以上未发生业务的I类账户，部分银行则为目前网银限额与账户交易流水有明显不符的账户等。

　　记者调查：限额是为了防范电信诈骗，不同客户额度存在差异

　　就银行卡转账限额“缩水”一事，7月17日，记者咨询了济南多家银行，了解到确实存在部分客户手机转账被限额的情况。另外，银行卡一般转账都有限额，手机转账限额根据用户流水、银行卡类别等有所不同。

　　中国工商银行济南槐荫支行工作人员称，手机转账被限额的主要原因是防范电信诈骗。“有的客户可能用卡不规范，再就是交易对象有问题，可能额度就会被限制了，这也是为了保障客户资金安全。”

中国工商银行济南槐荫支行

　　另外，记者发现，中国工商银行部分支行目前已停止ATM扫码业务。工作人员解释称，出于安全角度的考量，有些地区接到通知，对非银行卡类交易进行了限制。“客户仍可选择用卡取款或前往营业网点办理取款业务。”

　　对于额度限制，招商银行济南槐苑支行工作人员介绍，每位客户都不一样。“您可以在手机银行上搜索一下限额，有两个限额，一个叫非柜面支出限额，一个叫转账限额。在手机上如果转账的话，是受这两个额度限制的。”该工作人员表示，手机银行每天转账的限额最高是500万元。新卡最高是5000元，特殊情况下，1000元——2000元也有可能。

　　中国建设银行济南南辛庄支行工作人员告诉记者，如果是新开户卡，一天内转账的默认限额是5000元，来柜台上转账则没有限制。

招商银行手机转账额度查询

　　转账额度被下调怎么办？

　　在采访中，多家银行回复，银行卡转账限额主要是为了防范电信诈骗，被下调非柜面交易限额的客户情况不尽相同，但普遍是按照“银行账户功能与账户风险等级相匹配”的原则不定期动态调整。

　　一般而言，银行会根据客户的账户历史交易等情况，对客户账户安全进行分类。当不用的旧账户突然出现大额现金流等情况下，客户的使用行为会被银行系统判定为具有安全风险的情况，此时银行便会下调银行卡的相关限额。

　　招商银行济南槐苑支行工作人员指出，如果银行要下调客户的转账限额，会给卡主发短信告知。“短信里会提示相关原因，比如银行卡长时间不用等等。如果客户想调整额度，则需到柜台操作。但银行卡存在风险的话，管控会比较严格，可能也不太好调额度。”

　　“银行限额的初衷是为了防止电信诈骗，但由于针对电信诈骗的防范措施会不断加码，因此确实会存在误伤的情况。”有分析人士表示，银行在调整相关业务时，应提高监控模型的识别精准度以减少误判率；对于触发限额调整机制的账户，应给予更多解除限制的选择。同时，对于易被模型误判的操作行为，银行应视情况加大与用户的沟通力度，避免多次误判给用户带来困扰。