跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)年关将至，往年这个时候是农民工问题信访矛盾比较突出的时期，可是今年却成了陕煤信访办最“冷清”的一个年关。不仅是农民工，还有反映工资社保、历史政策遗留问题的上访户都少了很多。王科，作为一名普通一线接访干部，他扮演了一个什么样的角色?
父母都是农民，能和群众坐在一条板凳上。王科，36岁，是土生土长的陕南孩子，戴着眼镜、一脸书生气，骨子里透着朴实和善良;在基层工作时间长，与矿工、铁路工人打交道多，所以他深知职工的疾苦和难处。不到万不得已、日子过不前去，谁又愿意走上上访这条路。因此，他对待每一名上访群众，都如同朋友一般，用满腔热情地帮助他们，理清合理诉求、寻找政策依据、尽力协调。
接访中，有一名60多岁的老太太，反映诉求没有政策依据，自己生病住院掏不起医药费，小王找基层单位协调为其办理了低保;每次上访都买好午餐，有时自己掏腰包给路费;看见上访人用的毛巾破了洞，说自己没钱买生活用品，他就去超市买了毛巾、香皂、洗衣粉、餐具清洁剂……送给上访群众。这些都只是一个简单的缩影。
胸有成竹，对所有信访问题“如数家珍”。他每次接访都十分耐心、细致，平均每次接访1个小时以上，不仅是职工反映的问题，就连家庭条件、子女上学就业等情况能了解清楚。在一次接访中，一名三级工伤职工家属反映丈夫患了肝癌，能不能按工伤报销?小王在咨询、查阅相关政策依据后，发现确实有非工伤部位不能按照工伤报销的规定。但是鉴于上访人员生活困难，他与工会积极协调，最后通过大病救助、困难补助等形式，补齐了报销差额，上访人心存感激。
擦亮眼睛，把积案攻坚、初访化解、群体访防范处置作为最核心的三项工作。如何化解量大、面广的信访积案，可以说是信访工作最为棘手的问题。于是，他提出每年积案化解“保八争十”的目标，2020年化解10件，3年累计化解32件。职工反映工伤待遇，拆迁安置赔偿，配备矫正鞋、更换轮椅，认定此间工龄……成熟一件化解一件，许多“骨头案”都得到妥善解决，签订息诉罢访协议。对于初访问题，他说“任何一个单位、接访干部绝不能在自己手里‘培养’出新的缠访户”。他强化“案件处置办理、现场联合答复”两个环节监督，倒逼各单位解决有政策依据的诉求，初访真实化解率达77%。
满腔热情，公心干事，摸着良心，脚踏实地，这就是奋斗在陕煤集团信访一线上的80后“暖男”——小王。
责任编辑：胡睿林
关注公众号，随时阅读陕西工人报
