位于西安南郊的航天城邮政支局在周边银行林立的情况下，许多客户却甘愿舍近求远，到该局办理存储业务。该局9名员工中，仅有两名是男性。在这个不足40平米的支局业务大厅里，人们经常可见门庭若市的场景。
自负盈亏办邮政
    2000年，长安区邮局提出欲与航天六院合办航天城邮政支局的想法。航天科技六院7103厂同意由本厂员工郑本强负责，另从厂里抽调8人打理航天城周边居民邮政储蓄、电子汇兑、综合收集、代办保险、代收话费、自动取款机等项业务。9名支局工作人员隶属7103厂管理，工资由厂里发放，实行自主经营、自负盈亏，每年由长安区邮局从航天城支局揽储余额中按比例提成返还给该局。次年该局又无偿受理了六院与周边单位共4000余名离退休人员的工资发放业务，仅每月两次给离退休人员发放工资，就要发出700余万元。
关怀产生凝聚力
    今年39岁的支局长郑本强，是西安邮电大学毕业生。上任初期，他与长安区邮局紧密配合，制定了各项业务操作规程和优质服务制度。他还以身作则，坚持每天亲自接送提款，对营业室内的防范工作也抓得很细致。现在每天该局有6名工作人员正常上班，平均每天办理存取款业务200多笔、送转包裹50余件、电子汇兑40多笔。截至目前，尚未发生一笔业务错误。工作之外，每当员工生病或家中有事，他都及时安排调班并上门问候、看望。每年该局还组织职工开展旅游等活动，增强了凝聚力。
一心一意为顾客
    对待老弱病残客户，支局员工采取站立服务的做法，赢得了客户及家人的交口赞扬。每天该局员工提前半小时到岗打扫卫生，迎接客户，推迟半小时下班，盘点当日业务，检查安全防范措施落实情况。支局员工千方百计为客户着想，顾客邮寄包裹时，该局职工尽量让顾客找装邮件的纸箱，减轻客户的经济负担。一些顾客用纸箱邮寄物品时箱体周围没有填实，该局职工就用自备的泡沫塑料或报纸将邮寄物品的纸箱周围填实，防止物品在邮递途中受损。
    外地农民工持异地存折来该局办理存储业务，员工王娜总是主动说服那位农民工在该局办理储蓄卡，为他们节省异地银行卡办理业务双向各收取5%的手续费。
    去年9月的一天，女工陈敬当班。一位60多岁的女顾客急匆匆地哭着到该局柜台，要给一个账号打款两万多元。由于她没带身份证，陈敬请她取来身份证再办，谁知老人听后便哽咽着说： “我女儿都快死了，你们还要我回去拿身份证”。郑本强得知此事后，耐心告诉那位顾客说： “请您先给女儿或女儿单位同事打个电话，证实此事真假，防止上当受骗。如果此事是真，我们不要身份证破例给您办理”。随后让老人用邮局的电话与其女儿联系，结果其女儿就在航天六院大院内。老人这才长出了一口气说： “幸亏你们让我回去拿身份证并且提醒我防止上当受骗，不然的话我这两万元被骗走了”。
    去年夏季的一天，员工王正霞给一位四川籍农民工办完业务之后，发现这位农民工疏忽大意把存折遗忘在该局的柜台上，存折上还有存款一万多元。员工们心急如焚，在调看当日录像带的同时，郑本强又开车到周边各建筑施工单位打听，10天后，终于使那位丢失存折的农民工领取了失而复得的存折。
    目前该局已从接收初期的零存款发展到现在存款总额超过了1.6亿元，支局9名职工的收入也达到了预期目标，闯出了一条航天企业与地方邮政部门联合办邮政的成功之路。
（秦东风）