土豆鸡块、擀面皮、烩菜……12月18日中午，宝鸡市金台区西关街道宝福路东社区食堂的菜品准备就绪，取餐台前，老人们排起了队。早餐3元吃好、午餐9元吃饱、晚餐5元吃舒心，这个开业不久的社区食堂，深受辖区老人欢迎。

宝福路东社区60岁以上群体占比较大，独居、高龄老人普遍反映就餐不便。为此，社区党支部与金台区民政局对接，办起了社区食堂，还为行动不便的老人上门送餐，解决了老人们“舌尖上的烦恼”。

践行宗旨为民造福，是开展主题教育的目标任务之一。第二批主题教育开展以来，陕西各地各单位从群众最关心最直接最现实的利益问题入手，察民情、解民忧，将“民之所呼”变成“我之所为”，把“民之所盼”变成“民之所享”，让广大群众切实看到变化、得到实惠、感受到温暖。

听民声

在问需于民、问计于民中寻求务实之策

农家小院内，几张桌子，几把椅子，干部和群众促膝唠家常——这是合阳县各乡镇“乡村说事日”活动的场景。

合阳县在全县215个村（社区）全面推行“乡村说事日”活动，县、镇（街道）、村（社区）领导干部定期深入基层下访接访，及时发现解决各类矛盾问题。

“百东村5组的生产路坑洼不平，村民务农交通不便”“北伍中村村民盖房和邻居产生纠纷”……群众和干部面对面说问题，大事小事都有回应、有人管。

知民意、晓民情，是为民解忧的基础和前提。各地各单位领导干部学习推广“四下基层”优良传统，扑下身子、沉到一线开展调查研究，多渠道搜集了解问题，用心用情解决人民群众急难愁盼。

“路上注意安全，上课要认真听讲。”每天早上，靖边县张家畔街道统万路社区居民杨艳简单叮嘱几句后，把孩子送到屋外。虽然看不到孩子的身影，但她知道，几分钟后，孩子就会到达学校。

杨艳和丈夫都有视力障碍，在万路社区经营一家盲人按摩店。因其是外县户籍且在片区内没有住房，按照靖边县招生原则，今年孩子幼升小时被分配到离家2公里的一所小学。

在靖边县开展的“大走访大排查”活动中，社区网格员了解到杨艳夫妇接送孩子的困难，立即联系靖边县教体局及附近的靖边县第九小学，召开多次联席会议，让杨艳的孩子实现就近上学。

建立党员领导干部直接联系群众制度，开展领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动，开设网上“民意直通车”……商洛市领导干部坚持一线下访解民忧，现场办公破难题。商洛高新区持续深化“我为企业办实事”活动，选派50名党员干部包抓34个重点项目，帮助企业解决困难70余次。

办实事

把惠民生暖民心的工作做到群众心坎上

吴起县居民张海萍在胜利山市场经营一家十字绣字画装裱店，装裱字画全靠她一个人手工完成。张海萍一直想扩大店面、购置新设备，但由于资金困难未能实现。

“知道县里有创业担保贷款政策后，我按要求向县人社部门递交了贷款申请，没想到十来天就顺利贷到20万元。”12月19日，张海萍告诉记者，随着店面改造提升，顾客也多了起来。

主题教育开展以来，延安市人社局以“人社工作进园区”为抓手，聚焦高校毕业生、农村转移劳动力等重点群体就业创业问题，加大补贴力度，开展职业技能培训2万余人次。

基层治理，是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。

在铜川市印台区三里洞街道新建社区，“群议坊”是家喻户晓的调解“金招牌”。“群议坊”工作室探索“背靠背、面对面、位换位、线连线”联调模式，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

咸阳市秦都区渭滨街道成立“小滨工坊”，一方面为有残疾的工匠、手艺人提供就业创业场地，另一方面为居民提供理发、家电维修等低偿或公益服务。目前，辖区4个“小滨工坊”已吸引15名工匠入驻。

冬季供暖事关千家万户。杨凌示范区杨陵区李台街道陶瓷厂家属楼小区建于20世纪80年代，由于管网不通等问题，一直未开通集中供暖。今年，杨陵区市政公司启动老旧小区供暖改造工程，针对不同小区情况制定改造方案。这个冬天，陶瓷厂家属楼小区居民家里暖了起来。

民生无小事，枝叶总关情。第二批主题教育开展以来，各地各单位聚焦解决医疗、就业、交通、教育、养老等民生领域突出问题，统筹推进各类民生项目和民生实事，以民生温度检验主题教育成效。

建机制

从解决“一件事”到办好“一类事”

让群众在主题教育中有实实在在的获得感，不仅要解决好一件件具体的“关键小事”，更要面对类似问题，提出更全面、更长久的解决机制，实现从疏通“单环节”到打通“全链条”，从解决“一件事”到办好“一类事”。

西乡县残联组织工作人员、残疾评定机构医生深入无人照料或无行动能力的残疾群众家庭，提供上门服务。目前，已组织两轮集中评残共866人，上门评残108人。

如何将群众诉求彻底解决在现场？安康市12345热线话务组组长杨菲介绍：“我们探索‘现场办’机制，构建由1082个单位组成的工单承办网络，建立起快捷、畅通、高效的联动工作机制，合力解决难题。”

截至目前，安康市12345热线先后组织市政园林处、安康城投公司等单位开展“现场办”，解决了路灯照明、垃圾清运、供气供暖等群众反映强烈的问题。

“能办理老年乘车卡，为什么办不了长安通学生卡？”得知群众的诉求后，西安市雁塔区政务服务中心积极对接西安长安通支付有限责任公司，协调业务入驻。10月30日，长安通学生卡业务在雁塔区政务服务中心落地。

以“小切口”撬动“大变化”。各地各单位努力将一张张“问题清单”转化为“成效清单”，让群众感受到主题教育带来的新气象新变化。（记者 刘居星 刘曌琼）