经过《华商报》连续报道，7月24日上午，网络平台上西安博物院和陕西考古博物馆相关的付费约票产品均已下架。当天，陕西考古研究院(陕西考古博物馆)给出书面回复。西安博物院表示，下架不是终点，要防止“复燃”，借此机会彻底解决倒票乱象。

最新进展

跟团游、一日游等“门票+讲解”产品

均已清理

　　7月24日上午，华商报大风新闻记者在网络平台上看到，西安博物院和陕西考古博物馆的页面均做了整改，此前的跟团游、一日游等“门票+讲解”产品均已清理。

　　在西安博物院页面上，提示每日18时更新7天内门票预约，门票板块只有官方的约票渠道，单人票可选场次，标明免费，当前为已约满。约票须知提醒，刷身份证入园，西安博物院景区免费预约票。页面上没有其他门票相关产品，此前包入园的收费跟团游均已下架。

　　在陕西考古博物馆的页面上，之前的门票板块取消，388元的“门票+讲解”等套餐也已经清理，景点信息提醒“免费进入”，开放时间注明逢周三固定闭馆，其他日期开放时间为上午9时至下午5时。

西安博物院

严厉打击倒票行为 游客可向博物院投诉

　　7月24日下午，华商报大风新闻记者来到西安博物院，在门口闸机处，摆放有展板提醒游客：“西安博物院拥有一支经过专业培训的讲解团队，将为您提供全面专业的讲解服务;院内现有未经允许的导游私自承揽游客进行导游服务，未经允许的导游服务质量无法得到保障，并可能给您的参观带来一定的困扰与风险，请注意分辨;进入博物院后，可以在博物馆大厅服务台进行讲解咨询及预约官方讲解。”

　　当天，西安博物院为开放日，游客刷身份证进入。在此前花钱买票的集合地点，未见有工作人员设点聚集，也未见游客在此排队登记。

　　华商报大风新闻记者联系到西安博物院公共服务部，工作人员刘勇说，7月23日告知票务合作平台方陕西分部负责人将送律师函，“把《华商报》的报道也转过去了，他们的行为对我们造成了很大的负面影响。平台方回复会向总部反映这一问题。”

　　刘勇说，经过沟通，在平台上已经清理了相关门票产品，以讲解掩盖卖票的跟团游等产品也都下架，页面上只有官方预约方式。“今天(7月24日)上午，我们看到平台约票页面乱七八糟的产品信息都处理了，上午我们还与法务再次沟通，想借这次机会，彻底解决倒票乱象。今后不允许再发生这样的情况，想从根本上把问题解决了。”

　　刘勇说，西安博物院每日15000张约票量没有变，关于团队预约的部分正在给上级请示，探讨是否要去掉团队平台，跟散客放在同一个平台上约票，“如果合为一个平台，每天的票数就是15000张，是否统一预约，目前还在请示中。”

　　刘勇表示，下一步，西安博物院会加强监督，严厉打击倒票行为，游客遇此问题可向博物院投诉。

陕西考古博物馆

计划增加个人预约票额 团结各方力量共同打击“黄牛”

　　7月24日下午，华商报大风新闻记者来到陕西考古博物馆，当天为闭馆日。记者来到陕西省考古研究院，公共服务部主任郭艺说，上午市场监管部门来调查了解情况，并将平台上“门票+讲解”的相关产品下架，“我们的门票免费，旅行社实际是卖讲解，宣传卖门票肯定是不行的，有问题肯定要处理。”

　　当天，陕西省考古研究院(陕西考古博物馆)给出书面回复称，7月23日《华商报》报道了包括陕西考古博物馆门票预约相关问题的事宜，该院高度重视，院领导立即召集相关部门就媒体报道反映的相关情况进行核实，并就改进措施进行安排部署。

■旅行社管理规定

28家旅行社通过资质审核

今年来旅行社团体到场62429人次

　　2023年4月18日，为丰富游客多元化的讲解需要，更好服务广大游客，陕西考古博物馆发布《开通旅行社团体预约公告》，正式开放旅行社团体预约通道，允许经过资质审核的旅行社及其导游在馆内开展讲解活动。同时发布《旅行社管理办法(试行)》，约束旅行社门票预定与现场讲解行为，并严格执行至今。

　　博物馆旅行社门票预约通道面向陕西省所有旅行社开放，对符合相关政策法规要求的正规旅行社，通过营业执照、经营许可证等资质审核，可允许预约旅行社团体门票。目前资质审核通过的旅行社共计28家，通过讲解考试允许带队讲解的导游共计49名。2024年1月1日至今，旅行社团体共计到场62429人次。

■门票预约情况说明

旅行社倒卖门票将冻结账号

已冻结400多个违规账号

　　陕西考古博物馆每日共计放票3000张，其中，单独设置旅行社团体门票预约通道，每日上限1000张，微信公众号散客预约票额为每日2000张。旅行社团体门票预约通道与散客预约通道分别独立，互不占用票额。放票规则与散客相同，均为提前五日早8:00统一放票。资质审核通过的正规旅行社可获得团体门票预约账户，每个账户单日最多可预约3批，每批上限50人(含领队)。

　　所有预约旅行社团体门票的团体，可在馆内开展讲解活动。如仅为游客提供入场门票，则被视为违规倒卖门票，预约账号将被冻结7日以上。截至目前，已冻结400多个违规账号。所有通过旅行社团体门票预约的游客均需持有效身份证件实名制入场。

　　所有在馆内开展旅行社团体讲解的导游，必须通过国家导游资格考试，且须通过博物馆组织的官方讲解词考核，通过后博物馆将颁发讲解资格证，佩戴后方可在馆内开展讲解活动。博物馆讲解资格证与导游必须人证对应，禁止违规转借、挪用。导游在馆内出现违反馆内相关规定的行为，如现场揽客、违规宣传等行为，则吊销其讲解资格证，禁止讲解活动。

　　为限制旅行社现场拉客，占用散客门票现象，导游须以团体为单位，按照预约人数领取博物馆提供的官方耳机设备开展讲解服务，对于未佩戴官方耳机设备的讲解团体予以制止、解散。

■下一步整改措施

提高机器抢票、人工代约等倒票识别精度

　　加强对票务系统的技术升级，增强约束和监管力度。

　　进一步提高机器抢票、虚拟电话账号、人工代约、旅行社及各类机构占票的检索频次和识别精度，对疑似账号坚决封禁;进一步减少各类代抢代约账号占用倒卖免费个人预约门票的行为，退票、改签等门票不定时返回票池，防止倒票;增加人工后台巡逻频次，严格规范旅行社预约步骤，加强对旅行社预约领队、观众、行程单以及下单时间的监管，对不符合管理规范的预约单，采取系统退票、停用账号等相应的管理措施。

　　敦促各方规范旅游产品命名表述，严禁出现误导消费者的提示。

　　探索新的方式提升对参与预约旅行社的管理水平，进一步规范旅行社预约活动，调动各旅行社的积极性，共同维护馆内秩序。针对考核通过导游，加大培训和监管力度，提高思想水平，增强服务意识，为远道而来的观众做好文博科学知识的传播和馆内规定的解答。

　　加强对该馆各类工作人员的培训和管理。加强思想教育，持续不断学习馆内的各项管理制度及规定，学习文博相关专业知识，精进专业技能，提升服务意识，优化服务水平，更加做好服务性工作。

　　进一步加强与各部门的联系和协同合作，积极调动各方力量，深化对相关旅游产品及其供应商的管理和监督。加强与各OTA平台的交流，敦促各方规范旅游产品的命名和表述，严禁出现误导消费者的提示，提升旅游产品的服务和保障，增进对消费者权益的保护。

　　暑期客流高峰延长开放时间,积极向社会征集各类有偿代约代订线索。

　　为迎接暑期客流高峰，该馆已经采取了延长每日开放时间的扩大开放政策。下一步计划在做好评估的基础上进一步提升承载能力，增加个人预约票额，满足更多游客到馆参观的需求。

　　在讲解服务上，增加讲解员的数量，扩大讲解员队伍，做好培训工作，持续学习，以应对爆发式增长的讲解需求;组建培训志愿者队伍，调动社会各方力量参与进博物馆宣教工作中来。

　　在入口处增加提示牌，预防“黄牛”倒票，严禁售卖门票。在参观服务上，重点区域加强提示，减少观众因预约出现财产损失，积极向社会征集各类有偿代约代订线索，团结各方力量共同打击“黄牛”。 华商报大风新闻记者 佘欣/文 强军/图

评论

如何堵住博物馆门票预约漏洞?

绝对不能止步于下架付费产品!

　　暑期正当时，游览博物馆是许多家庭的首选。然而，华商报大风新闻记者调查陕西考古博物馆和西安博物院发现，在官方预约系统上显示没有免费门票，但在第三方平台上花钱买门票讲解套餐就能直接进场，而且是价格越贵约得越快。这一事件不仅暴露了当前博物馆门票预约制度中的漏洞，也引发了公众对于如何维护公共文化资源公平性的深刻思考。

　　诚然，在数字化时代，博物馆门票预约系统的引入本是为了提升服务效率，确保每一位公众都能公平、便捷地获得参观机会。然而，现实往往与理想背道而驰。陕西考古博物馆与西安博物院的预约乱象，正是这一矛盾的集中体现：一方面，官方预约系统显示无票可约，让众多怀揣文化热情的游客望而却步;另一方面，第三方平台上却充斥着高价门票讲解套餐，价格越高，预约越快，仿佛成了金钱与特权的交易场。这一乱象的背后，是旅行社利用技术优势和特殊渠道，在散客平台上大肆抢票，再以冠以“套餐”的名义高价转售给游客，这不仅破坏了博物馆门票预约的公平性，也损害了博物馆作为公共文化服务机构的形象。更为严重的是，这种行为还可能滋生一些见不得光的事情，破坏社会风气，影响公众对于文化事业的信任与支持。

　　好在这次行动迅速，面对舆论的质疑与公众的关切，陕西考古博物馆与西安博物院第一时间做出反应，不仅下架了网络平台上所有与付费约票相关的产品，还通过官方渠道发布了整改措施，明确了免费预约的渠道与流程。这种快速响应的态度，无疑为缓解公众情绪、恢复公众信任起到了积极作用。尤为值得称赞的是，西安博物院在下架付费产品后，并没有止步于此，而是明确表示要借此机会彻底解决倒票乱象，防止问题“复燃”，还要严厉打击倒票行为，游客遇此问题可向博物院投诉。这种从根源上解决问题的决心与行动，体现了博物馆对于维护文化公平性的坚定立场与责任担当。

　　虽然这次曝光的问题以较为理想的方式迅速解决了，但事件暴露出来的网上预约乱象依旧需要深刻反思，毕竟这不是一个孤独的存在，就像报道中记者调查的那样——多地博物院存在免费门票预约困难，网上可购买讲解票入园的情况。诸如，在南京博物院小程序中，参观预约显示，7月23日-28日已约完。在某平台上看到，“南京博物院-【不限人群票】下午人工讲解票”中，7月23日即可预订，价格为120元，24日为96元，逢周六周日为150元;苏州博物馆小程序中，本馆预约显示7月23日-28日已约满。在某平台上，门票7月23日即可预订，24日预订选项中有343元、338元、568元等。

　　这一乱象的背后，既有技术层面的挑战——如何防止自动化工具对正常预约流程的干扰，也有规则层面的缺失——如何制定更加科学、合理的预约机制，确保每一位公众都能平等地享受到文化资源。此外，博物馆方面对于第三方平台监管的不足，也是导致乱象丛生的重要原因之一。因此，重建一个公平、高效、透明的预约制度，成为当务之急。首先，博物馆应进一步加强内部管理，完善预约制度，通过引入先进的技术手段，提升预约系统的智能识别能力，同时加强与第三方平台的合作与监管，确保门票预约的公平性与透明度;其次，政府应通过制定相关政策与法规，打击非法倒票行为，尤其是加大对博物馆等公共文化服务机构的扶持力度，提高其服务质量与水平。当然，公众也应提高自我保护意识与法律意识，拒绝参与任何形式的非法倒票行为。

　　博物馆门票预约乱象的曝光，给有关方面提供了一个反思与改进的机会，通过加强内部管理、完善预约制度、规范平台操作、强化政府打击力度以及提高公众积极参与监督与维权等多方面的努力，推动博物馆为公众提供更加优质、便捷的服务。 王利民