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韩东娥
我在洋县总工会担任职工互助保障代办员已四年有余，从初涉岗位时的手忙脚乱到如今的驾轻就熟，这份工作让我在琐碎事务中领悟了互助的真谛，更收获了满满的温暖。
当初，我对互助保障政策不够了解，面对职工关于险种选择、参保材料、理赔流程等疑问，常感到力不从心。但我深知这份工作关乎职工切身利益，容不得半点马虎，便利用碎片时间梳理险种保障范围、缴费标准、理赔条件，研读政策文件;主动向经验丰富的老代办员请教实操技巧，认真记录心得;还按职工年龄、岗位分类等标注保障需求，做到心中有数。久而久之，我从“门外汉”成长为职工信赖的“互保行家”。
相较于参保工作，理赔代办更需细心与耐心。每当得知职工生病住院或是遭遇意外，我总会第一时间主动联系，安抚他们的情绪，再逐条讲清政策、反复叮嘱所需各项资料，避免他们来回奔波;收到理赔材料后，我会第一时间仔细核对、及时提交，不耽误片刻。看到职工领到互助金后舒展的眉头，听到他们真诚的道谢，我便觉得所有的忙碌与辛劳都烟消云散了。
职工王某返程途中遇交通事故，不幸当场身故。事故发生后，家属及时报送理赔资料，洋县互助保障代办点迅速启动调查与核赔流程，仅一个月，家属便顺利领到12万元理赔互助金。一单位职工确诊慢性病后需长期治疗，虽然有医保报销，但每月自费仍达数千元，沉重的经济负担让他一度想放弃治疗。得知情况后，我第一时间主动联系并陪同他前往医保局打印慢性病结算单，帮他办理工会互助保障理赔手续，最终为其成功申请理赔1.6万元。这位职工特意打来电话，动情地称赞我们是雪中送炭的人。
这些年来，我经手了许多参保、理赔业务，看着我们全县互助理赔率从过去的30%提升到今年的88%，我心中满是温暖。职工们常说，现在遇到任何与互助保障相关的问题，第一时间就会想到我。这份沉甸甸的信任，是一名互助保障代办员最珍贵、最温暖、最值得收藏的业绩。
责任编辑：白子璐
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