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陕工网讯(全媒体记者 董欣)“对着终端说句方言，医保政策就讲得明明白白。”近日，汉中市佛坪县岳坝镇村民陆某在村便民服务点体验AI数字人医保咨询后连连称赞。依托“AI佛坪+”数字项目成果，佛坪县创新推出AI数字人智慧服务终端，推动医保政策宣传与便民服务深度融合。
该终端突破传统海报、现场宣讲等单一形式，在政务服务大厅、各镇村便民站点、文旅景区等48个点位同步布设，构建起城乡全覆盖的宣传服务网络。终端依托阿里通义千问大模型技术，搭载医保政策专属知识库，涵盖参保缴费、异地就医、报销规范、基金监管等近500条高频咨询内容，成为全天候在岗的“医保政策宣传员”。
以往群众咨询医保常面临“跑断腿、问半天”的困境。如今通过AI智能交互，无论是法律法规、基金使用规范，还是欺诈骗保危害等监管重点，均能实现秒级响应、清晰解答。系统还可详细告知办理材料与流程，既减少群众“多头问、来回跑”的不便，又减轻窗口工作压力。
针对县域城乡分布特点，佛坪县将医保宣传融入政务服务、乡村振兴、智慧文旅等场景。方言交互功能破解农村老年群众“看不懂、听不懂”难题，景区终端为外地游客提供异地结算政策解读等服务，营造全社会共同守护医保基金安全的浓厚氛围。
责任编辑：白子璐
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