随着这一政策的落地，不仅标志着消费者权益保护体系进一步完善，也为线下实体经济的复苏与升级注入新动能——
本报全媒体见习记者  刘海英

国家市场监督管理总局批准发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》将于今年5月1日正式实施。“七天无理由退换货”不再是线上专属，这一变化引起消费者关注。近日，记者走访发现，西安多家商场纷纷主动落实“七天线下无理由退换货”政策，提升服务质量，让消费者购物更加安心。

今后，随着这一政策的落地，不仅标志着消费者权益保护体系进一步完善，也为线下实体经济的复苏与升级注入新动能。

服务升级撬动新增量

记者在走访中发现，目前西安市各个商场在落实线下无理由退换货政策时，采取了各具特色的服务方式。

4月10日，在开元商城钟楼店某化妆品专柜，当被问到为何线上喵街商场可七天无理由退货，而线下却不行时，专柜营业员解释：“我们线下都有试用装，会根据顾客需要推荐现场试用，商品看得见摸得着。若顾客担心使用过敏，可提前沟通，我们提供试用装，试用后若确实过敏，也可退换。”

龙湖西安大兴星悦荟客服人员表示，商场虽未明确规定无理由退换货制度，但商户为做好服务、赢得顾客满意，秉持服务至上、顾客至上的理念，基本都予以合理退换货。

秋林公司吉祥村店运营部工作人员张妍称：“商场虽无明确制度要求，但消费者提出退货要求时，我们会根据情况协调解决。只要保留小票，产品完好，不影响二次销售，基本都能退。”

看似退货会在短期内造成损失，但从长远来看，优质的服务能够赢得消费者的信任和认可，为商场带来更多的客流量和销售额，从而实现经济效益的增长。

规则透明规范退换货

规则透明是保障消费者权益的关键。开元商城钟楼店客服中心工作人员介绍，除特殊贵重商品外，其他商品在不影响二次销售的情况下，均可以无理由退换货。商场七楼客服中心电子屏滚动播放着9项承诺，其中“60天退换货”明确规定：购买服饰、鞋类商品，在不影响二次销售的前提下，六十天内可无理由退货。

记者在采访中了解到，消费者对线下无理由退换货的服务普遍表示满意。在秋林公司吉祥村店购物的王女士说：“如果是贴身衣物，拿回家试穿后再拿回来退，下一个消费者知道了肯定心里不舒服。换位思考一下，要是自己买到这样的产品也会介意，所以我支持有些特殊商品不退换。”

龙湖西安大兴星悦荟服务中心工作人员介绍：“一般在顾客选购商品时，导购员都会询问用途和购买对象，如果是给家人代买，会协商好是否可以退换以及退换的要求和条件等相关事项。”这样的沟通方式既保障了消费者的知情权，也减少了后续可能出现的退换货纠纷。

诚信交易促消费潜力

陕西职工帮扶服务中心公益律师王文波表示，《售后服务  无理由退货服务规范》进一步规范了商家的诚信经营行为，降低了潜在的交易成本风险。该标准提到，非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务。现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。

这就意味着，商家为实现自身的利益诉求，会更加注重提供质优价廉的商品，不断提高产品品质，从而塑造良好的市场营销风气。同时，该政策也引导消费者诚信交易，增强对交易行为的认识和理解，有助于形成良好健康的消费习惯，促进社会经济的活跃发展。

过去，退换货规则多由商家自行制定，存在诸多模糊地带，如“最终解释权归商家”等条款，导致消费纠纷频发。

如今，政策统一了标准，商家必须在合规框架内运营，减少了钻空子的行为。消费者的知情权得到充分保障后，更容易建立对商家的信任，降低交易成本。

陕西社科院副研究员王晓勇认为，线下无理由退换货政策降低了消费者购物风险，使消费者更愿意尝试新品牌或新产品，进而刺激消费增长。

此外，规范的退换货机制还能促使商家不断优化服务与产品质量，形成良性竞争，从而提升整体市场效率，增强市场活力。

线下无理由退换货政策的实施，是对消费者权益的有力保护，也是推动线下实体经济高质量发展的重要举措。随着各商场对这一政策的深入落实，消费者将享受到更加优质、便捷、安心的购物体验，线下消费市场也将迎来更加繁荣的发展局面。