本报全媒体记者 刘强

　　扫码支付快捷完成、线上缴费足不出户、网上挂号省时高效、网约车一键呼叫……如今，智慧生活已深度渗透日常生活的方方面面，智能化产品与服务正全方位重塑人们的生活模式。然而，在这股席卷而来的“智能浪潮”中，不少老年人却深陷“数字困境”：屏幕看不清、操作弄不懂、担心误扣费或信息泄露……原本旨在提升便捷度的智能服务，反而成为他们融入现代生活的“绊脚石”。

　　科技的本质是普惠全民，绝不能让“数字鸿沟”成为阻隔老年群体共享发展成果的壁垒。

　　出台背景：“困境”有待破解

　　3月23日，记者从陕西省消费者权益保护委员会获悉，为切实守护老年人合法消费权益，助力老年群体安全、舒心地拥抱智能生活，陕西省消委会联合四川、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省(区、市)消协组织，共同发出消费倡议，凝聚多方力量推进适老化智能服务升级，旨在让冰冷的科技多一份温度，让老年群体在智慧时代不掉队、不缺位。

　　此次联合倡议精准聚焦老年人使用智能产品、享受智能服务中的痛点、难点问题，从操作、界面、交互、安全、保障五大核心维度明确具体要求，为各地、各相关主体推进适老化服务划定了清晰路径、提供了行动指引。

　　倡议落地：五大维度发力

　　简化操作流程，让便捷触手可及。倡议明确要求，智能设备与线上服务需摒弃烦琐冗余的层级菜单，聚焦老年人高频使用场景和需求，优先设计“一键直达”简易功能。其中，智能马桶需配备“一键冲水”“一键清洗”等基础实用功能，使用说明需张贴在设备醒目位置，方便老年人快速查阅;智能家电可设置“一键启动”“一键关闭”模式，最大限度降低操作门槛;手机、电话手表等通讯设备需预设常用联系人快捷拨号、紧急呼叫一键拨打功能，让老年人轻松实现日常通讯需求。同时，各类App、小程序要大幅简化操作步骤，减少不必要的页面跳转与身份验证，并搭配清晰的全程语音提示，助力老年人无需记忆复杂流程，就能顺利完成各类日常操作。

　　优化界面设计，让信息清晰易读。针对老年人视觉退化、听力下降的生理特点，倡议提出，智能设备系统与应用界面需支持大字体、高对比度、高亮度等显示模式，放大功能图标、简化文字表述，坚决剔除花哨冗余的设计元素，避免造成视觉干扰。语音播报功能需做到语速适中、发音清晰、音量可调，同时支持方言识别与播报，充分兼顾听力较弱、普通话不熟练的老年群体，切实破解老年人“看不清、听不明、弄不懂”的困扰，确保每一位老年人都能清晰获取信息、准确理解操作指引。

　　丰富交互方式，让习惯得到尊重。倡议强调，智能化发展不应以抛弃传统使用习惯为代价，智能设备不应单一依赖触控操作，需保留并优化实体按键、手势控制、语音指令等多元交互方式。智能音箱可支持“给家人打电话”“查询天气”“播放戏曲”等语言指令，老年人无需手动操作，动动嘴就能完成常用需求;家电设备应同步保留传统物理按键，兼顾习惯手动操作的老年用户，实现智能化服务与传统生活方式的兼容，不强迫老年消费者改变固有习惯，真正做到“适老不碍老”。

　　强化安全防护，让安心时刻相伴。聚焦老年人居家安全与财产安全两大核心关切，倡议明确，智能设备与居家智能系统需重点强化安全防护功能，增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，同步集成燃气泄漏、烟雾报警等联动提醒功能，全方位筑牢老年人家居安全防线。可穿戴智能设备需能自动识别老年人跌倒、突发疾病等异常情况，第一时间向家人或紧急联系人发送通知;家庭智能传感器实时监测居家安全风险，若检测到老年人长时间无活动、燃气泄漏、火情等隐患，立即发出警报并向家属推送提醒;同时，智能设备需内置反诈预警功能，对陌生转账、可疑链接等风险行为进行拦截提示，切实守护老年人财产安全与个人信息安全。

　　加强消费教育，让保障兜底到位。在推进适老化服务升级的同时，倡议明确要求，基层部门、社区、养老机构、物业公司等相关单位，应加强对老年人的智能化消费教育指导，帮助老年人掌握智能设备使用技巧、提升风险防范意识。商场、医院、银行、政务大厅等重点服务场所，务必保留人工服务窗口与线下办理渠道，严禁强制要求老年消费者仅通过智能设备办理业务;工作人员需耐心开展引导、提供贴心服务，为遇到智能操作困难的老年人提供全程协助，用扎实的兜底保障，让每一位老年人都能体面、有尊严地办理各项业务，坚决避免老年群体因不会使用智能设备而被边缘化。

　　多方呼吁：让科技温暖每一位老年人

　　科技无界，温暖有声。西部十一省(区、市)消协组织再次发出呼吁，希望广大企业、服务机构与每一位公民携手同行，将“适老”理念深度融入智能产品设计与服务全过程，用耐心传递温暖、用细节体现关怀，着力破解老年人“数字困境”。

　　各地消协组织也将持续发挥监督作用，跟踪倡议落实情况，及时收集老年人消费诉求，督促相关企业优化适老化服务，让智能技术真正惠及每一位老年人。