文/图 本报全媒体记者 刘妍言

　　“这是一位降临在我身边的天使，愿你拥有世间一切美好。”大年初一，西安铁路局西安站售票车间售票员陈佩佳的手机屏幕上，跳出了一则来自南半球的问候。

　　3月12日，记者采访发现，一次窗口前的偶然帮助，让一段温暖得以延续。

　　时针拨回到2024年11月。澳大利亚籍旅客Koriynne和丈夫从西安北站乘车前往广州，面对偌大的候车厅和频繁更新的车次信息，语言不通让二人陷入迷茫。

　　售票员陈佩佳留意到这一幕，主动上前用英语询问。了解行程后，她不仅帮忙重新规划乘车方案，还拨通酒店电话确认位置，并在纸条上标注了地铁线路、下车站点和出口方向。

　　“我们第一次来中国，就遇到了如此热心帮助我们的人!”临别时，夫妇俩从包中取出一盒巧克力，执意塞到陈佩佳手里。

　　故事并未画上句号。从抵达目的地后第一时间“报平安”，到2026年的春节祝福，这份跨越山海的惦念时隔一年多再次传来。陈佩佳向记者展示手机中的信息：“我们从未忘记你，这是中国之旅最温暖的记忆!”

　　这样跨国界的服务场景，在西安北站售票窗口已较为常见。随着中国免签“朋友圈”不断扩容，越来越多的“洋面孔”通过高铁游览中国。

　　当天，在西安北站候车大厅售票处，售票员史佳敏正用流利的英语和熟练的操作，为三名外籍旅客办理业务。

　　“我感受到了很多变化!”一位时隔七年再次来到中国的外籍旅客，对高效便捷的车站服务惊叹不已。

　　为了更好服务四海宾朋，西安北站推出了一系列举措。

　　除了陈佩佳、史佳敏这样利用业余时间练习英语口语，将全国铁路客运运价里程接算站示意图熟记于心的“多面手”售票员外，车站还定期开展针对不同岗位的针对性培训：售票员重点掌握改签退票、证件采集等业务用语，客运员则熟练运用指路引导、解答问询等服务用语。

　　同时，各检票口增设双语提示牌，为持护照旅客标注进站流程和人工通道时段。

　　如今，国际化服务正沿着不断织密的铁路网扩散。

　　2026年春运，革命圣地延安通过西延高铁接入全国高铁网，也吸引了大量外籍旅客。为应对多元需求，西安北站与延安站推出双语讲解服务，并配备了多语种翻译机。与此同时，一个由三位姑娘组成的“外语服务专班”悄然上线，她们活跃在车站一线，成为“红色高铁”上的跨文化桥梁。

　　一次暖心指引、一座车站的国际化升级，铁路售票员用耐心解答和真诚帮助，向世界递出了一张张闪亮的名片，诠释着中国铁路服务的速度与温度。

　　陈佩佳介绍双语服务。