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通讯员 李静
10月26日，镇坪公司曾家供电所营业厅内，居民胥大叔一脸焦急地赶来求助：“同志，我缴电费时把户号输错了，怎么才能退回？”
看到老人神情慌张，营业厅工作人员主动上前安抚，耐心询问事情经过。经了解，胥大叔平时习惯在线上缴电费，因视力不佳，操作时不慎将自家用电户号末四位“4935”误输为“4395”，导致电费缴进了其他辖区陌生客户账户。跨区域退费流程较为繁琐，审批环节较多，常规办理耗时较长。眼看钱款错缴，无法及时追回，老人一时束手无策。
急群众之所急，解群众之所忧。曾家供电所台区经理王家凯迅速开展核查工作，最大限度减少客户困扰。依托电力营销系统，他精准检索、仔细比对，快速锁定错缴电费对应的用户账户。经查询，该账户户主常年在外务工，给退费沟通带来一定难度。
为推动问题妥善解决，工作人员主动拨打该户主电话，诚恳说明老人错缴电费的实际情况，细致讲解事情原委，出示缴费凭证，耐心沟通退费事宜。真诚沟通赢得了对方理解与支持，对方当即表示愿意配合，并委托其亲属前往供电所现场核实办理。
在营业厅工作人员全程跟进、细致对接下，对方亲属现场核对缴费记录，确认无误后，当场将错收电费全额退还给胥大叔。
“真的太感谢你们了，拿到钱的这一刻，我心里的石头总算落地了。”顺利拿回错缴电费后，胥大叔紧紧握着工作人员的手再三致谢。
镇坪公司曾家供电所营业厅负责人表示，今后，镇坪公司将继续聚焦群众急难愁盼，优化供电服务举措，落实快速响应、全程跟进、闭环处置机制，用心用情做好民生供电服务。
责任编辑：陈沐妍
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