在宝鸡社保事业的发展进程中，有这样一群人，他们坚守在信访工作的一线，用心倾听群众诉求，用行动化解矛盾纠纷。其中，信访专班主任崔敏以高度责任感和无私奉献精神，诠释着对社保事业的忠诚与热爱，用暖心举动谱写了一曲为民服务的赞歌。

　　一场“迟到认证”引发的暖心故事

　　2025年3月21日，一位退休职工情绪激动地冲进信访接待室：“我上个月忘了认证，待遇停发了，现在吃饭都成了问题!”原来，老人因疏忽未及时完成养老待遇资格认证，导致当月养老待遇暂停发放。尽管工作人员解释“系统审核需要时间，待遇无法当天恢复”，但老人因生活困难，情绪几近崩溃。

　　老人不停地说：“我身上就剩50块钱了，这个月日子可怎么过呀!”闻讯后，崔敏立即放下手头工作，一边递上热茶安抚，一边联系业务科室协调处理，得知暂停发放的养老金要在当月25号才能补发，老人难过地低下了头，眼里满是泪水。

　　看到此情此景，崔敏毫不犹豫从自己口袋掏出500元塞给老人：“这钱您先应急，别难过了。我向您保证，月底前养老金肯定会补到位!”老人的情绪这才逐渐平复，眼中满是感激：“你们可真是把群众的事当成自家事在办啊!”

　　以此事为契机，宝鸡市养老保险经办处再度优化养老金发放流程：在每月20日养老金正常发放及月底二次补发工作中，若参保群众有特殊需求，会在收到申请后次日完成养老金发放。

　　深耕基层三十八载信访一线显担当

　　崔敏“自掏腰包”并非偶然。从县区基层到市处信访专班，30多年工作生涯中，她始终把“群众利益无小事”铭刻在心。担任渭滨区养老保险经办中心“一把手”期间，她走遍辖区企业、社区，推动解决数十起社保积案。调任市处任职后，她主动请缨承担信访工作，带领团队落实“首问负责制”和“24小时响应机制”。

　　“信访工作是社保经办服务的‘温度计’，既要讲原则，更要有温度，别把接访当麻烦，要当成持续优化的指南针。”这是崔敏常挂在嘴边的话。

　　面对部分群众对政策的误解，崔敏总能把事“掰开”了、“揉碎”了耐心解释。遇到特殊困难群体，她带头协调多部门联动帮扶。

　　同事纷纷感慨：“崔主任快退休了，可干劲比年轻人还足!”

　　站好最后一班岗传递为民“接力棒”

　　来到市处主抓信访工作后，崔敏深知肩头的担子更加沉重，工作节奏愈发紧凑。她主导修订信访接办处置办法、优化接办流程、全面梳理2021年以来信访接办处置情况，推动信访工作规范化、法治化。

　　有人劝崔敏“适当歇一歇吧”，她却摆摆手：“社保工作连着民心，我多干一天，群众就多一份踏实。”

　　在宝鸡，像崔敏这样的“社保人”还有许多。他们用白发见证奉献，以真情守护民生，让“老有所养”的承诺在点滴服务中生根发芽。正如崔敏常说的那句话：“社保工作就像接力赛，我这棒要稳稳交到年轻人手里。”（李斌）

　
   　笔者手记

　　在社保经办工作数智化的时代，崔敏用38年不改的赤子之心证明：再先进的系统，都需要有温度的服务去滋润。社保服务的温度，从来不在冰冷的系统里，而在一次次俯身倾听、一件件急事急办中。这种扎根泥土、向阳而生的精神，正是社保人亘古不变的情怀。