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许丽君
人食五谷杂粮，难免病痛缠身。每当看到职工带着材料前来申请理赔时，商南县互助保障理赔员张莉红总会用热情而精准的服务温暖职工的心。
2013年，张莉红走上理赔岗位，一守就是13年。13年来，她深耕互助保障政策，熟稔理赔流程与材料要求，以严谨专业、高效响应、温情服务，为患病职工送去及时帮助与温暖。
2017年，她接到职工贺师傅的紧急求助。贺师傅确诊乳房恶性肿瘤，丈夫务工、孩子尚小，5万元化疗费仅凑到了2万元。见面时，贺师傅攥着皱巴巴的病历，满眼焦灼。张莉红没有刻板宣讲流程，而是坚持“特案特办、急事急办”，第一时间发送上级理赔审核人员先行办理，纸质原件后续补齐，全程跟进、负责到底。当天傍晚，29590元理赔互助金顺利到账。
2023年，从业十年的张莉红加入互助保障理赔志愿服务队，深入社区、镇村为重病职工和农民工上门慰问、送赔付款。在金丝峡镇江西沟村，农民工汪某激动地拉着她的手连连感谢。原来当年3月，他确诊胃恶性肿瘤，随后申领到了涵盖住院津贴、重疾险等多重保障的22272元理赔互助金。
从窗口服务到上门送暖，从线下加急办理到系统全面升级，职工互助保障服务不断优化提升，“数据多跑路、职工少跑腿”成为常态。从业13年的张莉红，依旧坚守一线。每天清晨，她准时处理报案咨询、报销申请、标注重点、现场核查、协调补件等，用“核实、服务、闭环”做好每一件小事。
十三载坚守，她用行动把纸上承诺，变成职工身边看得见、摸得着的温暖依靠。
责任编辑：白子璐
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