本报全媒体记者 郝佳伟

　　“没想到不用跑街道、不用找律所，在家门口就把薪资纠纷解决了!”近日，西安市未央区徐家湾街道西安印象社区一名辖区职工在社区“小蜜蜂”劳模调解室成功化解劳资矛盾，这是社区工会扎根一线、服务职工的真实写照。

　　西安印象社区工会结合辖区老旧小区多、新就业群体集中、职工需求多元的实际，坚持实景服务、暖心聚力、志愿赋能，用心用情当好辖区职工群众的“娘家人”，以细微实事为社区基层治理注入工会力量。

全域服务聚合力

　　一起高效化解的劳资纠纷，折射出西安印象社区工会党建引领、全域覆盖的基层服务体系。社区工会坚持党建带工建，整合工会、社工、司法、志愿队伍等多方资源，搭建一体化基层服务架构，完善工会组织架构与工作流程，细化岗位职责、规范服务标准，打通服务职工群众的各类壁垒，推动基层工会工作制度化、规范化。

　　为精准对接职工需求，西安印象社区党总支书记、工会主席郝仰玲带领社区工会工作人员常态化下沉小区楼栋、沿街商铺，直面商户职工、新业态从业者和居民群众，面对面倾听诉求、摸排难题，建立职工需求动态台账，逐项跟进落实。同时，社区工会吸纳劳动模范、退休党员、热心职工组建志愿服务队伍，让工会服务真正贴近群众。

　　依托完善的服务体系，社区工会打造“小蜜蜂”劳模调解室，联动司法、人社、律所等多方力量建立联调机制，从邻里摩擦、物业纠纷到薪资争议、劳资矛盾，工作人员坚持情理兼顾、依法调解，将各类隐患化解在萌芽状态，成功调处数十起纠纷，调解满意率达到100%。

　　社区工会升级暖心驿站、职工书屋等便民阵地，配齐休憩、饮水、充电、阅读等基础设施，为辖区职工和新业态劳动者打造就近可享、随时可用的便民服务港湾，实现职工需求在哪里，工会服务就跟进到哪里。

暖“新”同行优服务

　　“跑单高峰期顾不上做饭，社区的平价热饭既干净又实惠，太贴心了!”每到午、晚餐高峰，西安印象社区工会驿站都会迎来外卖骑手、快递小哥等驻足休整、就餐补给。

　　新业态群体是城市运转的重要力量，常年奔波街巷、作息不规律，存在就餐难、休息难、压力大、保障弱等问题。针对这一群体刚需痛点，社区工会深耕暖“新”同行专项服务，用精细化服务守护城市奋斗者。

　　社区工会聚焦新业态从业者就餐、休憩难题，对接优质配餐资源，推出性价比极高的“小哥专属餐”，解决一线劳动者吃饭难、吃饭贵的困扰。全天候开放的工会驿站，成为新业态群体的“移动小家”，可供大家酷暑纳凉、寒冬取暖、雨天避雨，随时休整补给。结合行业作业风险高的特点，社区工会常态化开展交通安全、消防安全、应急避险等培训，提升从业者安全防范和应急处置能力。

　　在物质关爱之外，社区工会更加注重职工心理健康关怀。高强度、快节奏的工作，让不少新业态从业者积攒了心理压力。今年5月，社区工会开展新业态职工减压沙龙，以互动聊天、趣味解压、经验分享的形式，帮助劳动者舒缓情绪、释放疲惫，并现场发放冰袖、便携水壶、手机支架等暖心物资。同时，社区工会建立长效关爱机制，常态化开展夏送清凉、冬送温暖、健康义诊、节日慰问等活动，以常态化、接地气的服务，持续温暖每一位基层劳动者。

扎根基层传温情

　　傍晚时分，西安印象社区的职工志愿者佩戴袖标结伴巡防，排查楼道隐患、劝导不文明行为、帮扶过往居民，成为社区一道温暖的风景线。这是社区工会引导职工参与基层治理的常态化场景。

　　社区工会主动融入基层治理大局，积极发动辖区在职职工、退休职工、商户从业者投身志愿服务，让职工从服务受益者转变为社区建设的主人翁。依托职工志愿队伍，社区常态化开展平安巡防、文明劝导、邻里帮扶等志愿服务。志愿者利用下班、周末闲暇等时间，排查消防隐患、规整公共秩序、劝阻不文明行为，筑牢社区安全防线。

　　针对辖区独居老人、困难职工、留守儿童等特殊群体，社区工会推行结对帮扶机制，志愿者定期上门走访、代购物资、陪伴谈心，用细微举动传递社区温情。

　　为丰富职工群众“八小时外”文化生活，拉近邻里距离，社区工会依托新时代文明实践站，常态化开展非遗拓印、诗词体验、读书分享、趣味文体等惠民活动。各类亲民有趣的文化活动，让职工和居民在互动交流中增进邻里情谊，破解邻里陌生、生活单调的问题，持续营造团结和睦、共建共享的社区氛围，为基层治理凝聚民心合力。

　　以小场景彰显大服务，以“微实事”汇聚“大温情”。西安印象社区工会相关负责人表示，将始终扎根基层、深耕服务，用一件件惠民实事筑牢民生根基、赋能基层治理，持续立足职工群众核心需求，优化服务模式、细化服务举措，当好职工群众信赖的“娘家人”。

　　“小蜜蜂”劳模调解室现场。受访者供图