通讯员 李波

　　“工会就是职工的依靠，用心解决大家的急难愁盼，让职工安心干事，就是工会工作的价值所在。”6月19日，西安西京国际饭店有限公司工会主席王娟对笔者说，这是她的工作标尺。

　　任职以来，她深耕基层工会一线，转变工作思路，如今工会既是职工倾诉心事的“知心人”，也是企业协同发展的可靠伙伴。

　　王娟介绍：“酒店现有职工130余人。当前工会重点推进几项工作：抓实干部人才队伍建设，常态化开展群团活动;分批次培育酒店管培生，搭建完善人才梯队;聚焦90后青年职工成长，打通技术、管理双向晋升培养通道。”

　　同时，王娟还担任党支部书记，她将基层党组织与党员队伍建设、党建引领群团发展、酒店企业文化落地宣传、新人培养及职工综合素养提升，作为日常工作的核心要务。

　　她坚持常态化谈心谈话，落实“五必谈”工作法：职工思想有包袱必谈、家庭有困难必谈、工作有情绪必谈、业务有不足必谈、岗位有变动必谈。集体座谈搭配一对一深度交流，在有问有答中化解职工各类难题，不断强化职工主人翁意识，稳定职工队伍，提升全员归属感。为全面锤炼服务技能、激发岗位活力，自2023年起，王娟牵头组织常态化开展职工技能比武。酒店每年先后开设前台接待、中餐摆台、中西餐烹饪、客房铺床、工程维修、安全消防等竞赛项目，同步推行“五比双创”岗位竞赛，围绕比职业道德、履职能力、岗位成果、团结协作、服务效能等方面，争创职工先锋岗、工人先锋号，营造“人人参与、岗岗练兵”的浓厚氛围。

　　酒店厨师薛海深有体会：“技能大赛给我们搭建了展示自我、互相切磋的平台，在比拼中不断精进手艺。”四年来，酒店坚持开展技能大赛，以赛代培、以赛促练，一大批高技能服务人才脱颖而出，推动酒店服务品质和经营效益持续提升。

　　维护职工合法权益，是工会的基本职责。王娟主动代表全体职工，与企业签订集体合同、工资专项协商合同、女职工权益保护专项合同，全方位筑牢权益保障防线。酒店职工入职即签订劳动合同，到期后依法续签。每年她收集职工诉求，以无记名方式拟定工资协商草案，劳资双方平等商议发放标准和分配形式。

　　整套协商流程规范透明，劳资双方沟通顺畅，加上街道总工会常态化指导，各项工作高效推进，多年来未发生一起劳动纠纷。

　　做实企业民主管理，酒店坚持“三重一大”决策制度，落实民主集中制，严格执行议事规则，确保决策程序规范。涉及人财物重大事项，她均按要求集体研究把关。同时，牢牢抓住职代会这一关键载体。酒店出台重大改革举措前，提前召开职代会，广泛征集职工代表意见，保障职工参与管理和监督的权利。所有提案全程跟踪督办，办理结果公开公示，件件落实反馈，充分保障职工知情权、参与权和监督权。

　　细微之处见温情，王娟始终把职工冷暖放在心上。此前一名48岁女职工确诊乳腺癌，丈夫无固定收入且患病，女儿在校读书，高额治疗费让家庭陷入困境。王娟第一时间组织工会上门帮扶，对接北院门街道总工会争取救助，帮助职工渡过难关。

　　这件事让她决心完善职工健康保障。在她的积极争取和北院门街道党工委帮助下，2025年底酒店成立妇女联合会，帮助女职工开展“两癌筛查”“女性仪容仪态专项提升”等活动。同时，梳理出台工会活动关怀机制，涵盖职工团建、节日慰问、大病帮助、住院探望、困难帮扶等常态化关爱，让工会的温暖直抵职工心底。

　　以爱为桥，用心服务。王娟用日复一日的坚守，把工会打造成有温度、有力量的职工之家，用实际行动诠释基层工会干部的责任与温情，凝聚起企业与职工同心同行的强大合力。