张云

　　十年，足以让一粒种子长成大树。对我而言，在汉中市南郑区总工会负责职工互助保障工作的三千多个日夜，就像是在职工心中播下了一颗颗“互助”的种子。如今，它已枝繁叶茂，长成一片能为无数家庭遮风挡雨的“保护林”。

　　每一份保障活动确认书的签订，就是一次守护的开始。我清晰地记得，协税镇卫生院职工陈某确诊卵巢恶性肿瘤后，面对高昂的靶向药费一度陷入绝望。接到她的求助电话，我立刻调取她的参保档案，确认符合理赔条件后，当天就协助她的家属整理病历、发票、诊断证明，全程跟踪系统审核。不到一周，5万多元互助理赔金就直接汇入她的银行账户。还有协税中学的那位女教师，丈夫意外离世，家里的经济状况骤然变得紧张。我们得知后，迅速启动上门理赔程序，将3万元互助理赔金送到她手中。她红着眼眶，握紧我的手说：“没想到平时缴的小钱，真能帮我们渡过这么大的难关。”

　　为了让这份守护更及时、更贴近，我们不断优化工作方法。过去，职工交来纸质材料，我们要层层报送，理赔周期长，自从启用“中国职工保险互助会核心业务系统”后，现在职工通过手机上的“职工之家”APP就能提交理赔申请，我这边在线审核、即时流转，最快可实现理赔资料当日核定、理赔互助金次日到账。我们还把服务窗口“搬”到了医院，在几家重点医院的结算处张贴醒目的申领指引，附上联系电话和二维码等，实现“出院即知、一键申领”。去年四季度，通过这种“前置提醒”，我们为31名职工缩短了理赔等待时间。对于外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者，我们联合平台企业开展专项参保计划，通过工会补贴、企业支持的方式，将他们逐步纳入保障体系。

　　十年来，我见证了太多因职工互助保障这份“职工第二医保”而重燃希望的家庭。十年间，经手3630份理赔资料，将436万余元互助理赔金转入一个个急需帮助家庭的账户……我将继续坚守服务一线，和同事们并肩奋进，把民生保障网织得更密、铺得更广，让互助温情洒向每一个角落。