陕工网讯 近日，西安北站收获了一份特别的礼物——一封饱含深情的感谢信和写着“心系旅客热情服务，急人所急情暖旅程”的锦旗，寄件人是旅客家属王欢。信中，王欢用真挚的笔触，对西安北站工作人员在其母亲术后出行期间给予的悉心关怀与帮助表达了衷心的感激，字里行间满是温暖与感动。

　　据悉，原来在2025年2月12日，王欢陪伴刚做完手术、身体极度虚弱且行动极为不便的母亲踏上高铁出行之旅。忧心母亲的身体状况，王欢通过铁路12306 APP申请了重点旅客服务，急切地请求提供轮椅协助。西安北站服务台工作人员在接到申请的当天，便迅速与王欢取得电话联系，详细了解情况，并贴心告知她到达车站外后即可联系工作人员领取轮椅，这一通及时的电话，让王欢心中的焦虑瞬间减轻不少。

　　进站前，王欢按照指示联系了服务台。得知消息后，客运值班员吉如反应迅速，第一时间将轮椅送到王欢和她母亲面前，并小心翼翼地协助老人进站。考虑到后续旅程的衔接，吉如又马不停蹄地联系了工作人员罗莎莎，为旅客安排了专人全程陪同服务。

　　当天，列车出现晚点情况，吉如第一时间告知罗莎莎密切关注晚点信息，并贴心考虑到室外天寒地冻、寒风凛冽，特意叮嘱罗莎莎让旅客留在候车室，随时关注他们的状况，宽慰旅客耐心等待。在漫长的等待过程中，罗莎莎始终陪伴在王欢和老人身边，给予她们无微不至的关怀。最终，在列车进站时，罗莎莎顺利将王欢及老人送上列车，并与列车乘务人员做好细致交接，确保老人在乘车途中也能得到特别照顾。

　　王欢在感谢信中着重提到，吉如的及时出现宛如一颗“定心丸”，让她们原本忐忑不安的心瞬间安定下来。从提供轮椅时的细心周到，到协助进站过程中的有条不紊，吉如在每一个细节上都展现出了极高的专业素养和服务水平，其贴心的服务态度更是让他们倍感温暖。

　　西安北站作为交通枢纽，每日迎来送往大量旅客，工作人员的日常工作任务繁重且琐碎。然而，即便如此，面对像王欢母亲这样的特殊旅客，他们始终坚守初心，用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的根本宗旨。此次暖心服务获得旅客家属的高度赞誉，不仅彰显了西安北站工作人员的敬业精神，更体现了西安北站在持续提升旅客出行体验、积极践行社会责任方面所做出的不懈努力与卓越成果。（吉茹  李子宇）