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陕工网讯(通讯员 辛鹏 柴迎)在国网陕西省电力有限公司西安供电公司客户服务中心环城东路供电营业厅，一支由13名女性为主力、平均年龄38岁的“电力巾帼铁军”，常年坚守在供电服务一线。2026年3月，这支队伍荣获“全国三八红旗集体”称号。
多年来，她们固化优质服务晨会和班后会制度，建立首问负责制，梳理客户诉求，兑现服务承诺，针对业务难点开展常态化“小提问、小攻关”。
清晨8时20分，晨会准时结束，姑娘们有条不紊地投入到准备工作中：逐一检查自助缴费终端、综合业务办理机等设备的运行状态，核对打印纸、网络连接，整理着装，确保营销业务应用系统通畅，以最佳状态迎接每一位客户。
该营业厅日均接待客户量超160人次，2025年全年累计受理各类业务12358项。为确保每一项业务都能实现“受理一手清、答复一口清、告知一次清”，13位“娘子军”每月常态化开展业务“一帮一”“一教一”“一带一”的互学活动，业务骨干帮助新兵快速成长。同时，她们坚持每日“两会一课”、每月“基础业务+新业务”集中学习、每季“仪容仪表+情景演练”实训，全面提升团队的专业素养和服务能力。
营业厅积极引入各类智能化设备，实现客户自助办电、动态查询。5年来，人均业务办理时间缩短至5分钟，客户满意率持续保持100%。
自2020年以来，这支“娘子军”累计参与志愿服务活动52次。班组定期探访儿童福利院、敬老院，发起“艳阳·善小”募捐活动，还积极参加授鱼计划“一帮一”助学、贫困孤儿助养、抗战老兵关怀计划等线上线下的爱心捐助活动百余次。
责任编辑：王何军
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