本报全媒体记者  宁黛艳

医院结算窗口前，患者不再为支付门诊预交金而来回奔波；明亮温馨的托育教室里，婴幼儿在专业保育师的照护下快乐成长；深夜依旧灯火通明的心理援助热线室，一声声温和的问候悄然抚平电话那端的焦虑……

“健康底色”愈发鲜亮，“幸福成色”更加饱满。12月8日至9日，记者跟随省卫健委“聚焦为民服务9件实事”主题采访基层行活动，深入西安市多家医疗机构和托育机构，实地感受陕西在精神卫生服务、普惠托育服务、规范预交金管理、血费减免等方面的创新举措与惠民实效。

结算省心，优化就医体验

“以前来医院看病，预交金得先交一笔。现在取消门诊预交金后，不仅减轻了我们的经济负担，还省去了反复充值、退费的麻烦。”在西安交大二附院门诊大厅，前来就诊的患者张女士为这项便民举措点赞。

规范预交金管理，是省卫健委2025年为民服务9件实事之一。西安交大二附院积极响应政策，制定“取消门诊预交金及清退门诊存量预交金”专项工作方案：自今年3月起，全面取消门诊预交金充值（除老年人门诊、门诊手术、急诊手术等），并开展门诊存量预交金清退工作。

“截至11月底，医院累计退费8.3万人次，退费金额约1420万元。”西安交大二附院总会计师李文博介绍。为确保清退工作精准高效，医院通过官网公告、短信、电话及微信小程序弹窗提示等方式，多渠道通知患者办理门诊预交金退款。对于异地患者，医院还开通线上资料提交和远程身份核验服务，核实无误后直接将退款通过线上银行转账方式退回，实现“零跑腿”办结。

除了取消门诊预交金外，血费减免也为群众就医带来了实实在在的便利。“我们在出院结算中心设立血费减免窗口，落实‘血费减免一次都不跑’，便捷献血者办理血费减免。”西安医学院第一附属医院副院长张明鑫说。

截至11月10日，该院已累计为108位无偿献血者及家属直接减免血费近5.6万元。每一笔减免，都是对爱心善举的积极回应。

幼有所托，解决后顾之忧

“老师很专业，食谱搭配也科学，游戏活动寓教于乐，宝宝在这里我们很放心。”12月9日一早，西安市民刘先生将2岁多的孩子送到陕西学前师范托育中心后，便安心前往公司上班。

小托育承载着大民生。0-3岁是婴幼儿成长的关键期，对于双职工家庭而言，普惠托育服务成了解决“带娃难”问题的“最优解”。

“我们以‘医育结合’为基础照护模式，致力于满足家庭多样化、高品质的托育需求。”陕西学前师范学院托育综合服务中心主任马云介绍道。依托学校学科和专业优势，该中心研发了具有本土特色的“爱育”课程体系，以二十四节气为线索，将传统文化与现代育儿理念深度融合，让普惠托育更有温度、更具质量。

在西安交大幼儿园，托育照护服务已坚持了近70年。“许多年轻教职工面临着教学科研与照顾孩子之间的矛盾。为解决这一难题，我们精准对接教职工托育需求，创新开展托育服务，致力于打造区域托育服务的新标杆。”西安交大幼儿园园长兀静说。

今年以来，陕西不断扩大普惠托育服务供给，加强托育综合服务中心和公办托育服务机构建设，统筹推进多元化、多样化托育服务，每千人口托位数达到4.6个，全省新增托位2.4万个。托育服务不断完善，让越来越多的家庭告别“带娃焦虑”。

心有所依，服务触手可及

“您好，这里是西安市心理援助热线，请问有什么可以帮您？”凌晨，在陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心的热线接听室内，电话铃声不时响起，热线咨询员耐心倾听来电者的倾诉，给予对方温暖回应和专业疏导。

今年4月，陕西全面开通“12356”心理援助热线。热线由精神科医生、心理治疗师等组建的专业团队值守，向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务，24小时守护群众心理健康。

“心理援助热线的开通，能够及时干预心理危机，帮助求助者缓解情绪困扰。”陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心院长钱露说。作为陕西省“12356”心理援助热线管理单位，该中心承担着全省人员培训指导、服务质量监测、数据统计分析等工作。

除了热线服务，该中心还积极开展心理健康知识讲座，走进学校、社区、企业，普及心理健康知识，提高公众对心理健康的重视程度。同时，医院还设有心理门诊、睡眠门诊等科室，为患者提供专业的诊疗服务。

心理健康和精神卫生关系人民健康幸福和经济社会发展。今年以来，省卫健委将精神卫生服务纳入“为民服务9件实事”，扎实推进精神卫生服务体系提质扩容，通过构建形式多样、覆盖广泛的服务网络，让心理健康关怀触手可及。

省卫健委相关负责人表示，将持续聚焦群众急难愁盼问题，跟踪“9件实事”推进落实情况，优化完善服务机制，改善群众就医感受、提升患者体验，切实增强三秦百姓健康获得感、幸福感、安全感。

记者手记

从结算窗口的“少跑腿”到托育机构的“暖守护”，再到心理热线的“常在线”，在为期两天、多个点位的走访中，记者真切感受到这些实事落地见效、掷地有声的温暖回响。

健康是幸福的根基。每一项惠民举措的背后，都是对群众需求的关切和回应，都是对民生期盼的积极作为。9件实事，件件连着民心，省卫健委正以实打实的举措，让健康服务更可及、更贴心、更有温度。