文/图 本报全媒体记者 张代棣

　　新春时节，客流涌动。2月26日8时，西安地铁9号线纺织城站人潮如织，行李箱滚轮声与闸机提示音交织回响。西安中铁轨道交通有限公司客运部纺织城中心站副站长李凡值守在服务台，不时回答乘客问询，或忙着接送重点乘客。作为“骊玖橙旅”爱心服务品牌工作人员，他以细致周到的服务、暖心贴心的举措，让每一位乘客在出行路上都能感受到来自地铁人的真诚与温度。

　　作为中铁城投与西安地铁携手共建的便民线路，9号线是西安地铁线网中唯一一个ppp项目，由西安中铁轨道交通有限公司全面负责投资、建设、运营。“交通+旅游”的双重属性，让9号线从规划阶段就自带流量，该线路的“骊玖橙旅”爱心服务品牌更是助力流量变“留量”。

　　今年是李凡参与的第10个春运。自2月2日起，他和纺织城站42名职工一起坚守岗位，以“满格”状态进入保畅工作，以实际行动擦亮“骊玖橙旅”爱心服务品牌——天未亮时便穿戴整齐到岗，仔细检查每一处设备，全力以赴为市民游客提供优质出行服务。

　　这份坚守里，藏着9号线地铁人的爱心与担当。前不久，一名携带大件行李的女士乘坐电扶梯时不慎摔倒，眼看裤腿就要卷入扶梯，千钧一发之际，值守的站务员立即按下急停按钮，奔上扶梯将女士扶起，并为其查看伤情、安抚情绪、协助整理行李。“所有员工都在用高度责任心化险为夷，用专业守护乘客安全。”李凡说。

　　“五路口到纺织城刷4元，请您收好卡。”新入职员工马博雅是一名票务员，主要为进出闸机的乘客提供服务，比如当地铁卡出现故障不能刷卡时，她就要及时处理。今年是她第一次远离家乡过年，“总要有人来值班，家里人也理解支持，所以我觉得还好。”她说。

　　“左拐下楼梯直行坐9号线到终点。”爱心服务台前，王若柳正为一名游客指导换乘路线。她告诉记者，春运期间，平均每天都要接待上百次咨询，即便嗓子哑了，依然会微笑回应大家的诉求。

　　服务温度同样体现在细节中。春运期间，纺织城站配备了多语种翻译器，支持60多种语言在线实时互译，满足中外乘客个性化出行需求。同时，工作人员将西安各大旅游景点和热门景点线路刊印在彩虹纸条上，以供乘客取用，既可以留作纪念，也方便了那些不会使用智能手机的老年人出行。

　　真情服务温暖相伴，恪尽职守一路护航。李凡和客运部伙伴将继续用心用情做好服务，让乘客在出行途中感受到浓浓温暖。

　　李凡(右一)协助旅客购票。